目前，大部分銀行的電話客服只能提供對(duì)公業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單查詢(xún)功能，而且客服人員大多沒(méi)有對(duì)公業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不能在第一時(shí)間解答企業(yè)的咨詢(xún)，提供的服務(wù)功能和體驗(yàn)離客戶的需求存在明顯的差距。

　　為第一時(shí)間滿足企業(yè)客戶的需求、提高服務(wù)體驗(yàn)，廣發(fā)銀行環(huán)球交易服務(wù)部整合自身資源，用不到一年時(shí)間搭建完成企業(yè)客戶專(zhuān)屬的客服中心，并于12月30日正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，由總行對(duì)公核心產(chǎn)品部門(mén)牽頭打造企業(yè)客戶服務(wù)中心，廣發(fā)銀行還是業(yè)界的第一家。

　　為保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性符合對(duì)公客戶的要求，廣發(fā)銀行要求企業(yè)客服專(zhuān)員熟練掌握對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，并對(duì)專(zhuān)員進(jìn)行多輪培訓(xùn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，部分客服專(zhuān)員還擁有銀行呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的話務(wù)水平、良好的客戶服務(wù)技能和投訴處理技巧。