記者日前從中國(guó)工商銀行獲悉，該行以自主科技創(chuàng)新努力提升對(duì)個(gè)人客戶(hù)的服務(wù)水平，在數(shù)據(jù)集中平臺(tái)基礎(chǔ)上自行研發(fā)了個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，有效改善了基層網(wǎng)點(diǎn)的工作流程和服務(wù)方式。

      工行有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，這套個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)從“以客戶(hù)為中心”的理念出發(fā)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)，在全行實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中的前提下，通過(guò)全功能銀行系統(tǒng)這個(gè)集中式開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)的。由于統(tǒng)一了全行個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，基層網(wǎng)點(diǎn)的柜員和客戶(hù)經(jīng)理就可以很好的利用個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

       比如說(shuō)，客戶(hù)以前在辦理不同的業(yè)務(wù)時(shí)往往需要填寫(xiě)多張申請(qǐng)表，開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)的手續(xù)也都比較繁瑣。但現(xiàn)在個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)統(tǒng)一了開(kāi)戶(hù)及注冊(cè)交易的程序，通過(guò)全行統(tǒng)一的個(gè)人金融業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)，客戶(hù)一次可以辦理多種產(chǎn)品的開(kāi)戶(hù)或者簽訂多款理財(cái)協(xié)議。

       同時(shí)，個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)信息的集中管理，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的自動(dòng)篩選識(shí)別，客戶(hù)經(jīng)理可以根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況為客戶(hù)量身打造適合該客戶(hù)的理財(cái)服務(wù)。

      工行有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)，個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的使用，使得工行高質(zhì)量個(gè)人客戶(hù)的發(fā)展步伐大大加快。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，2005工行資產(chǎn)在5萬(wàn)元人民幣以上的個(gè)人客戶(hù)取得顯著增長(zhǎng)，年底工行理財(cái)金賬戶(hù)客戶(hù)數(shù)量超過(guò)187萬(wàn)，增幅達(dá)50%。

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