建行茂名市分行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極采取措施，大力推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)問責(zé)管理，改善服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面改進(jìn)服務(wù)工作，努力為客戶提供良好的銀行服務(wù)，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速的發(fā)展。2005年，該行實(shí)現(xiàn)帳面利潤2億多元，盈利水平連續(xù)多年居當(dāng)?shù)赝袠I(yè)首位。

　　在加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能中，該行開展了服務(wù)討論活動(dòng)，組織了以服務(wù)為主題的“愛我建行、愛我家園”演講比賽和“我為服務(wù)獻(xiàn)計(jì)策”等一系列服務(wù)專題活動(dòng)。對由于服務(wù)原因遭客戶投訴者，進(jìn)行問責(zé)處罰。同時(shí)，通過認(rèn)真培訓(xùn)、嚴(yán)格考核、評比標(biāo)兵等方式，抓好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識、操作技能的培訓(xùn)考核和競賽，有效提高了員工服務(wù)技能和水平。

　　為了給客戶提供更安全舒適的服務(wù)環(huán)境，該行不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)，近年來先后搬遷改造網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，且基本形成“大門面、多功能、開放式”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。該行同時(shí)加大自助設(shè)備的投入，重點(diǎn)向業(yè)務(wù)繁忙且可替代性高、原有自助設(shè)備陳舊的網(wǎng)點(diǎn)傾斜，目前該行自助設(shè)備數(shù)量為當(dāng)?shù)赝袠I(yè)第一。該行還加快電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳和應(yīng)用推廣，培育客戶電子銀行使用習(xí)慣，并通過提高電子銀行科技水平來提升電子銀行使用率，為客戶提供多渠道、全方位便捷的服務(wù)，全年電子銀行交易量達(dá)170億元。

　　為提高服務(wù)效率，該行積極梳理業(yè)務(wù)流程，在確保防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，有效簡化流程，方便客戶辦理各種業(yè)務(wù)，不斷適應(yīng)和滿足客戶業(yè)務(wù)需求。同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)特色和優(yōu)勢大力扶持優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展和支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，爭取實(shí)現(xiàn)多方共贏。一方面是深化服務(wù)內(nèi)涵，積極利用理財(cái)手段，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增長。該行目前建有2個(gè)總行級理財(cái)中心、1個(gè)省行級理財(cái)中心和50個(gè)市分行級理財(cái)室，擁有國際認(rèn)證注冊財(cái)務(wù)策劃師2名和國內(nèi)認(rèn)證資格的中國金融理財(cái)師6名。該行充分發(fā)揮專業(yè)理財(cái)優(yōu)勢，全方位、多渠道開展理財(cái)業(yè)務(wù)，并為客戶舉辦多場理財(cái)知識講座，使客戶財(cái)富增長的同時(shí)增強(qiáng)財(cái)富管理能力。另一方面該行積極為我市居民消費(fèi)和創(chuàng)業(yè)提供金融服務(wù)支持，去年累計(jì)發(fā)放個(gè)人類貸款2億多元。該行還利用建行固定資產(chǎn)貸款傳統(tǒng)優(yōu)勢，抓住我市實(shí)施“工業(yè)立市”發(fā)展戰(zhàn)略和加快臨港工業(yè)建設(shè)的有利契機(jī)，加大市場營銷力度，抓好大項(xiàng)目、大企業(yè)的服務(wù)工作。對于優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行專人負(fù)責(zé)跟蹤，隨時(shí)掌握客戶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及需求；積極做好前期客戶評價(jià)工作和信用等級認(rèn)定工作，建立優(yōu)質(zhì)重要客戶綠色通道。年內(nèi)發(fā)放貸款支持了大亞木業(yè)、佳和電子等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)的發(fā)展。對于我市中小企業(yè)發(fā)展，該行以客戶的貢獻(xiàn)度和成長性作為選擇標(biāo)準(zhǔn)，篩選組合符合中小企業(yè)發(fā)展需要的產(chǎn)品進(jìn)行營銷，并發(fā)放貸款支持一批信用高、有發(fā)展前景的中小型企業(yè)客戶，有力支持了我市中小企業(yè)發(fā)展。

茂名日報(bào)