這聽起來有些夸張，但很大程度上卻是事實。公募基金公司作為專業(yè)的理財機構，細致的部門分工是提高工作效率的基礎，加上為了控制風險而有意識安排出來的相互制約也加大了部門和部門之間的距離。在這種情況下，除了公司高管，在人人都忙得腳不沾地的基金公司里想找出一個可以了解公司全局情況的人還真不容易。

      好在客戶服務部是一個天生的信息集散中心。熟悉客服工作的人都知道，每天呼叫中心接到的基金持有人咨詢電話絕對可以說是五花八門：從申購到贖回、從投資到風控、從股票到債市、從轉換到分紅、從基金經(jīng)理背景到基金公司股東變化……

　　顯而易見，如果一個客服呼叫中心的工作人員能夠回答所有這些問題，那就絕對可以成為一家基金公司里真正掌握全局的人之一。

　　當然，前面所說的是對一個優(yōu)秀客服人員的要求，這首先要求客服人員本身有良好的素質作為基礎。但要做一個優(yōu)秀的客服人員，僅有客服人員本身的素質可能還遠遠不夠。

　　能夠在前面所說到的這位朋友所在公司工作的客服人員是幸福的。因為我們知道，客服部的有效運作，實際上是公司其他部門大力支持的結果。

　　客服部向基金持有人傳遞的信息和為基金持有人提供的答案，基本上都是其他部門工作的成果?？上攵?，如果這些信息和答案不能夠做到及時、真實和準確，最后將在客戶服務工作上導致怎樣災難性的結果。

　　在實際的工作中，我們遇到過很多希望能夠和基金經(jīng)理進行直接交流的基金持有人。在他們的眼中，基金經(jīng)理顯然是決定他們財富能否安全增值的決定性因素。可我們覺得，在基金公司這個有機的整體中，客服是反映這個機體是否健康最重要的窗口。

　　毫無疑問，一家基金公司是否真地將基金持有人的利益放在首要的位置，是否能夠真地將各個部門凝聚在一起共同為基金持有人創(chuàng)造更多的價值，決定著客服部門能否從其他部門那里為基金持有人找到他們想要的答案。

　　如果考慮到這一點，觀察和客服人員的交流過程和結果其實也許就足以幫助基金持有人了解一家基金公司的“道德品質”和“凝聚力”究竟如何。

　　我們相信投資研究在基金公司中的核心地位，但我們也相信，作為一家公募基金公司，僅有成功的投資研究仍是遠遠不夠的。因為根據(jù)成熟的投資理念，投資回報的高低永遠要和投資的安全性結合在一起考慮才有意義。

　　如果你想確定你的基金公司是家什么風格的公司，打電話到基金公司的客服中心試試吧！相信你是可以找到你想要的答案的。

                                                                                                                   證券日報