51Callcenter11月9日（記者安然）報道：呼叫中心作為在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為金融行業(yè)客戶服務、電話營銷的不可或缺的信息化平臺，為了配合金融行業(yè)開放后，各金融企業(yè)希望通過呼叫中心更好地提升其服務與營銷能力，由中國呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)舉辦的“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會”及“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)評選”說明會將于2009年11月20日在上海假日大酒店隆重舉行，數(shù)百位金融行業(yè)管理人員及媒體記者將參會此會。

本次大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)辦的一次金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會，也是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與BPO盛會。呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴, 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務總監(jiān)毛熠星,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）副秘書長石安，Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)錢富華，中國銀聯(lián) 客戶服務中心副主任趙喆軍，繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)郭越，太平保險集團共享服務中心客戶聯(lián)絡中心助理總經(jīng)理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術(shù)顧問陶君，華道數(shù)據(jù)總裁楊鵬, 中國工商銀行上海市分行電話業(yè)務科科長袁慧青, 中國大地財產(chǎn)保險電子商務部運營總監(jiān)徐元亮等將做精彩分享。據(jù)悉，本次峰會將同期進行“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)評選”說明會。

鑒于目前僅2009年度在中國本地舉辦頒發(fā)給金融企業(yè)的“亞太”、“全球”的最佳呼叫中心獎項過多，達幾十家的現(xiàn)狀，本次評選將不對金融行業(yè)企業(yè)以往所獲獎項做任何借鑒與依據(jù)。首次在中國金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上公眾投票，峰會現(xiàn)場投票，電話撥測調(diào)研，入戶評審，評審團評委點評等方式綜合進行客觀公正評選，以此最終認定“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)”。該獎項將代表中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡中心評選標準，為真正意義上的中國金融行業(yè)聯(lián)絡中心與客服標桿的“奧斯卡”獎。