51Callcenter11月19日（記者黃蓉）報道：日前，交通銀行客服中心獲得CCCS（客戶聯(lián)絡中心運營績效標準）最高等級——五星級標準的認證。該標準是針對國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域，為運營管理的自我評估而制定的行業(yè)標準。標準自推出以來，得到了業(yè)界知名企業(yè)的廣泛認同和采用。

　　交通銀行自2008年6月完成全部109家分行電話銀行服務的上收工作后，形成了上?？傊行?、武漢分中心，北京分中心、廣州分中心四個場點的集中分布式服務框架，實現(xiàn)了全行客服的統(tǒng)一管理?？头淼膶I(yè)水平大幅提高，有效地提升了95559服務品質(zhì)。目前電話接通率達94.77%，問題一次解決率達97.44%,客戶滿意率達98.26%，達到同業(yè)先進水平，客戶得到了良好的體驗。實現(xiàn)全行集中服務以后，座席規(guī)模大幅擴充，客服中心有將近600人的規(guī)模。為服務于“兩化一行”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，客服中心不斷實現(xiàn)服務創(chuàng)新，竭力做好服務支撐，對VIP客戶實現(xiàn)個性化的預約服務，開拓全新的網(wǎng)銀在線服務渠道，實施產(chǎn)品營銷、個貸催收、市場調(diào)查等電話外呼項目，并及時將客戶的意見信息反饋到相關(guān)業(yè)務管理部門，促進了產(chǎn)品、流程和服務的改進。

　　在終審評測報告中，評審機構(gòu)評價：“交通銀行客戶服務中心在運營管理過程和結(jié)果方面處于較高水平……在滿足客戶需求、員工的學習與成長、高效運營方面能達到很好的平衡，各項運營管理評測項目及績效指標符合且超越了《客戶聯(lián)絡中心運營績效標準》的要求，推薦5星級認證注冊”。