2009年12月10日，華夏銀行推出在線(xiàn)客服系統(tǒng)，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，在線(xiàn)客服系統(tǒng)為客戶(hù)提供了一種柜臺(tái)、電話(huà)以外的新型服務(wù)方式，實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)和答疑、在線(xiàn)指導(dǎo)網(wǎng)銀交易等服務(wù)。如果客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或使用網(wǎng)銀系統(tǒng)時(shí)，遇到任何問(wèn)題，可以隨時(shí)通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)得到實(shí)時(shí)響應(yīng)。除了留言回復(fù)外，客戶(hù)還可以選擇郵件、電話(huà)、短信等回復(fù)方式。例如客戶(hù)想要具體了解某項(xiàng)銀行產(chǎn)品，可以選擇電話(huà)回呼的方式，讓客服人員致電詳細(xì)解釋。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)增加了網(wǎng)站的互動(dòng)性，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。