51Callcenter 1月2日?qǐng)?bào)道（記者：葉東）:據(jù)悉，近日杭州銀行與信雅達(dá)簽訂客服呼叫中心升級(jí)擴(kuò)容及改造合同，雙方將就杭州銀行客服呼叫中心升級(jí)擴(kuò)容及應(yīng)用改造進(jìn)行合作。

　　杭州銀行客服中心始建于2006年，目前隨著杭州銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長(zhǎng)，現(xiàn)有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要，需要對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容及對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化，以適應(yīng)杭州銀行客服中心全行聯(lián)絡(luò)中心的定位。

　　由于初期的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全行基本客戶服務(wù)，提供一體化的綜合服務(wù)，但隨著貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長(zhǎng)，需要建立面向綜合業(yè)務(wù)和貸記卡業(yè)務(wù)融合的服務(wù)模式。本次項(xiàng)目主要包含系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容及應(yīng)用系統(tǒng)改造優(yōu)化，改造后的系統(tǒng)將增強(qiáng)貸記卡業(yè)務(wù)在客服中心的比重，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)差異化服務(wù)；針對(duì)貸記卡服務(wù)這兩條主線，增強(qiáng)座席服務(wù)效率、擴(kuò)大座席服務(wù)范圍，加強(qiáng)客服中心與信用卡中心間的協(xié)同配合和監(jiān)督；另外在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)加強(qiáng)客服中心運(yùn)營(yíng)管理、部門間監(jiān)督及營(yíng)銷職能。