51Callcenter1月5日?qǐng)?bào)道：為了全面拓展電話營(yíng)銷新版圖，安邦保險(xiǎn)在杭州投下巨資建設(shè)了近萬平方米、2000個(gè)坐席的呼叫中心，用于全國(guó)的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)作。就在09年3月份，安邦保險(xiǎn)二期電話營(yíng)銷系統(tǒng)正式上線，為其電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過安邦電銷，客戶不僅能額外享受15%的保費(fèi)優(yōu)惠，而且還能享受包括賠案進(jìn)程主動(dòng)關(guān)切、車輛違章提醒、年檢年審到期提醒和代辦等在內(nèi)的一對(duì)一“管家式”客戶經(jīng)理服務(wù)。

        2009年2月，安邦保險(xiǎn)正式獲得了保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的車險(xiǎn)電銷“入場(chǎng)券”。在財(cái)險(xiǎn)行業(yè)中，安邦保險(xiǎn)是第一家獲許同時(shí)在全國(guó)所有省份開展電話營(yíng)銷的保險(xiǎn)企業(yè)，目前在全國(guó)37家分公司、1300余家機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)。截止2010年1月1日，安邦保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在短短不到一年的時(shí)間內(nèi)，已突破1億元的銷售業(yè)績(jī)。“電話車險(xiǎn)將為安邦保險(xiǎn)公司開辟一片新藍(lán)海”。安邦保險(xiǎn)新渠道事業(yè)部負(fù)責(zé)人指出，車險(xiǎn)電銷不僅僅是產(chǎn)品上的創(chuàng)新，實(shí)際上更帶來了銷售渠道的變革。電銷業(yè)務(wù)能否快速發(fā)展，是安邦保險(xiǎn)能否在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)的關(guān)鍵因素之一。“

　　在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，通過保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)直銷渠道購(gòu)買車險(xiǎn)的車主比例高達(dá)61%。目前，國(guó)內(nèi)電話車險(xiǎn)現(xiàn)在仍還處在剛剛興起的階段，但發(fā)展非常迅速。根據(jù)安邦保險(xiǎn)提供的數(shù)據(jù)顯示，通過安邦電話車險(xiǎn)渠道投保后，第二年繼續(xù)在該渠道投保的客戶占安邦電銷車險(xiǎn)客戶數(shù)接近70%，而行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)模式的忠誠(chéng)度約在30%左右。顯而易見的是客戶對(duì)電銷模式的認(rèn)可程度是很高的。

　　隨著年底購(gòu)車高峰，很多電話車險(xiǎn)的呼叫中心坐席呼入量居高不下，月呼入量較之上半年成倍增長(zhǎng)，電話車險(xiǎn)再次出現(xiàn)了車主投保的熱潮。“這些天來，像咨詢險(xiǎn)種、尋問報(bào)價(jià)的續(xù)?？蛻裘黠@比往常多了很多。有時(shí)剛撂下電話，馬上又一個(gè)用戶的電話呼入了進(jìn)來。”安邦電銷的一位坐席人員告訴記者。

　　業(yè)內(nèi)人士分析表示，電話車險(xiǎn)這種“足不出戶”的投保模式，讓車主在整個(gè)投保過程中，享受到“保險(xiǎn)公司圍著自己團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的優(yōu)待。而車主通過電話“遠(yuǎn)程遙控”保險(xiǎn)公司，其方便快捷的優(yōu)勢(shì)，不僅解決了大多數(shù)車主因不愿出行，無法續(xù)保以及辦理續(xù)保手續(xù)繁瑣等問題。同時(shí)，電話車險(xiǎn)的價(jià)格相對(duì)于傳統(tǒng)渠道低了15％，也省去了車主在傳統(tǒng)渠道投保，而多次比較、篩選的過程。

　　安邦保險(xiǎn)新渠道事業(yè)部負(fù)責(zé)人近日表示：“目前安邦保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)仍處在起步階段，不過隨著客戶的深入了解以及安邦的發(fā)力，電銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)將會(huì)越來越快！”