繼交通銀行之后，工、農(nóng)、中、建四大行18日宣布，自6月1日起對本行發(fā)行的銀行卡收取ATM跨行跨境查詢手續(xù)費(fèi)，境內(nèi)ATM跨行查詢每筆手續(xù)費(fèi)0.3元，境外按每筆人民幣4元收取。
“提升客戶服務(wù)品質(zhì)”是四大行解釋跨行查詢收費(fèi)的動機(jī)之一，但就在距離6月1日正式收費(fèi)不過五六個工作日之際，部分國有銀行的服務(wù)卻開起了玩笑，連最起碼的收費(fèi)公告或告示都不見蹤影，不禁讓公眾對銀行利用收費(fèi)提升服務(wù)的說辭充滿懷疑。
收費(fèi)接軌易 服務(wù)接軌難
5月24日8點(diǎn)55分，營業(yè)時間還不到，當(dāng)記者走進(jìn)建設(shè)銀行省中醫(yī)學(xué)院分理處時，工作人員正在忙著打掃衛(wèi)生，幾個準(zhǔn)備取錢的客戶正在排隊(duì)等候。雖然知道6月1日起銀行卡跨行查詢要收費(fèi)，但記者環(huán)顧了一圈，卻沒有看到任何與此相關(guān)的告示，詢問之后，大堂經(jīng)理表示，6月1日后跨行查詢確實(shí)要收費(fèi)，每筆0.3元。當(dāng)記者質(zhì)疑為何沒有通知或告示時，她表示應(yīng)該有，隨后又說“反正6月1日才收，還有好幾天呢?！币娪浾卟粸樗鶆?，這位大堂經(jīng)理才匆忙拿出一張告示，貼在了儲蓄柜臺的玻璃上。
雖然跨行查詢費(fèi)是否收取可以由商業(yè)銀行自己來定，但是銀行卻不能“偷偷摸摸”執(zhí)行。根據(jù)銀監(jiān)會公布的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》第十四條規(guī)定，“商業(yè)銀行依據(jù)本辦法制訂服務(wù)價格，應(yīng)至少于執(zhí)行前15個工作日向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會報告，并應(yīng)至少于執(zhí)行前10個工作日在相關(guān)營業(yè)場所公告?！边@意味著，如果銀行決定6月1日起收費(fèi)的話，那么，他們對外公示的最晚截止時間為4月18日。
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一對儲戶而言最基本的服務(wù)和權(quán)利，在部分準(zhǔn)備收費(fèi)的國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)卻沒有做到。
除了省中醫(yī)學(xué)院分理處外，在建設(shè)銀行甸柳新村分理處和友誼苑小區(qū)營業(yè)部，記者也沒有看到跨行查詢收費(fèi)的告示，記者一共調(diào)查了7個建行營業(yè)部，就有3個沒有張貼該告示。
更離譜的還是工商銀行，在記者調(diào)查的工商銀行科院路分理處、山師儲蓄所、文東分理處和燈泡廠分理處，記者不僅沒有見到相關(guān)的告示，就連6月1日以后跨行查詢是否收費(fèi)，工作人員都不能給出明確的答復(fù)。“我們還沒接到通知，按報紙上報的應(yīng)該是收吧！”
在山師儲蓄所，一位工作人員剛告訴記者，“收，但是還沒接到通知”，她身邊的另一位工作人員卻表示，“應(yīng)該是只對銀行收取這部分費(fèi)用，好像并不針對客戶?！鼻耙晃还ぷ魅藛T則立刻改變了說法，表示收費(fèi)只針對銀行。
對于沒有從媒體獲得跨行查詢收費(fèi)信息的市民而言，錯誤的解釋、應(yīng)該張貼而沒有張貼的告示，很有可能導(dǎo)致持卡人被扣掉每筆0.3元的手續(xù)費(fèi)，果真如此，不知銀行會否給個說法。而動輒以提升服務(wù)品質(zhì)為收費(fèi)理由的銀行，這樣基本的服務(wù)都不能保證，收費(fèi)確實(shí)值得商榷。
小銀行對壘全面收費(fèi)時代
其實(shí)，銀行卡收費(fèi)項(xiàng)目還不止這些。自從幾年前銀行卡跨行取款收費(fèi)以來，各種各樣的收費(fèi)項(xiàng)目層出不窮，一不小心，就會被銀行“算計”。以建設(shè)銀行龍卡（借記卡）為例，收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)包括：年費(fèi)，10元/年；辦卡/補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)，5元/卡；跨行ATM取現(xiàn)，2元/筆＋交易金額的1％，其中交易金額的1％最低為2元（也就是說跨行取款最少要付4元）；存款/取款/轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，異地本行按交易金額的0.5％收取，最低2元，存款和轉(zhuǎn)賬最高50元，取款無上限；卡掛失，10元；6月1日開始跨行查詢費(fèi)每筆0.3元。
其他的收費(fèi)項(xiàng)目還包括，個人存款證明20元/份，儲蓄存折（卡）密碼掛失，10元/筆＋補(bǔ)換卡5元/筆；小額賬戶管理費(fèi)，每季3元。四大商業(yè)銀行的收費(fèi)項(xiàng)目基本都是這些，但在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面或許有些差異。
在大銀行日益進(jìn)入全面收費(fèi)時代的時候，中小銀行卻在收費(fèi)方面謹(jǐn)小慎微。與上一次的跨行取款收費(fèi)一樣，在跨行查詢收費(fèi)問題上，中小銀行再次站在了五大銀行的對立面上，除了深圳發(fā)展銀行對跨行查詢收取每次0.2元的手續(xù)費(fèi)外，包括招商、中信、興業(yè)、浦發(fā)、華夏、光大、民生和濟(jì)南市商業(yè)銀行在內(nèi)的8家銀行，仍然采取了不收費(fèi)的政策，替消費(fèi)者“買單”。濟(jì)南市商業(yè)銀行的工作人員表示，他們目前連跨行取款都還沒有收費(fèi)，因而6月1日后肯定不會對跨行查詢收費(fèi)。
在收費(fèi)問題上大相徑庭，其實(shí)是中小銀行搶奪客戶的一種策略。據(jù)了解，為了彌補(bǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)不足的劣勢，濟(jì)南市商業(yè)銀行還聯(lián)合中信、光大、民生、深發(fā)展、興業(yè)、浦發(fā)等銀行推出了“柜面通”業(yè)務(wù)，客戶可在其他“柜面通”聯(lián)網(wǎng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺，進(jìn)行跨行查詢、存款、取款等業(yè)務(wù)，并免交手續(xù)費(fèi)。而這種差異化的策略，對持卡人而言卻多了一種選擇。
銀行卡省錢有高招
查詢手續(xù)費(fèi)每筆0.3元雖然不多，但由于每筆跨行取款都伴隨著一筆或多筆查詢交易，日積月累也不是小數(shù)。如何能節(jié)省這筆錢呢？市民可以通過申請短信通知、電話銀行、網(wǎng)上銀行的方式了解自己的銀行卡賬戶余額。據(jù)介紹，目前多數(shù)銀行都推出了短信通知的服務(wù)，一些是有收費(fèi)的，每個月收取3至5元不等，而有的銀行也沒有收費(fèi)，一旦成功申請該服務(wù)后，只要賬戶余額發(fā)生變動，銀行就會以特定號碼發(fā)送賬戶變動信息至持卡人指定的手機(jī)或小靈通上。此外，電話銀行和網(wǎng)上銀行也能查詢賬戶余額，并且暫時還是免費(fèi)的。
而面對銀行名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目，其他節(jié)省開支的辦法還有：盡量將不常用的卡注銷，能用一張卡的不用兩張，選擇不收費(fèi)的銀行，選擇網(wǎng)點(diǎn)和ATM機(jī)數(shù)量較多的銀行，這樣既能達(dá)到方便的目的，又能盡量減少跨行取款的機(jī)會。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報
