編者按：作為中華文明的主要發(fā)祥地，中原大地自古以來仁人志士輩出，民風(fēng)淳樸仁厚。但是，近年來社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的思想混亂，使河南在國人心目中的形象一落千丈?！靶蜗蟆边@一無形資產(chǎn)損失的惡果正日益顯露出來，而且對河南的社會生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了嚴(yán)重的傷害。
新世紀(jì)的第一個年頭，在河南省政府和有關(guān)部門的大力支持下，由《證券時報》與河
南電視臺聯(lián)合發(fā)起的“樹立河南良好形象”活動已經(jīng)拉開帷幕。作為地方經(jīng)濟(jì)的主力軍和形象代言人，上市公司和證券公司都積極踴躍地參加到這一活動中來，為重塑河南的整體經(jīng)濟(jì)形象作出貢獻(xiàn)。
今天，河南證券一馬當(dāng)先，率先亮相，成為本次活動的揭幕人。他們推出“您所需要的就是我們所做的”“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以信譽(yù)贏得市場，以信譽(yù)營造河南良好的商業(yè)氛圍，爭取為樹立河南良好形象再立新功。
企業(yè)最寶貴的資源是什么？是“客戶”！
“您所需要的就是我們所做的”是河南證券永恒的宗旨。
河南證券在“以客戶為中心”的模式上，不斷推出新舉措，營造客戶服務(wù)新體系，全面實現(xiàn)“e”體化服務(wù)。
為了更好了解客戶的需求，河南證券在廣大客戶中開展了大規(guī)模的征詢意見活動，對客戶進(jìn)行通盤了解，搜集了大量的客戶信息，并將這些信息溶入到整個公司的運行中去，以便為客戶提供更好的服務(wù)。
為全面實現(xiàn)服務(wù)電子化，迎接電子商務(wù)時代的到來，河南證券于2000年10月在河南首先推出客戶服務(wù)中心，掀起了服務(wù)創(chuàng)新浪潮。河南證券客戶服務(wù)中心憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢和智能化服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建券商新一代客戶服務(wù)平臺，為客戶提供網(wǎng)上交易、投資資訊咨詢、信息定制、個性化服務(wù)等綜合服務(wù)?？蛻舴?wù)中心經(jīng)過半年多的運營，不斷向更高層次發(fā)展。目前已形成三大技術(shù)平臺，為廣大客戶構(gòu)筑了一個三位一體化的服務(wù)模式，推動整個服務(wù)體系向深層次、多元化發(fā)展。
河南證券網(wǎng)站服務(wù)平臺（www.henanzq.com）：
河南證券網(wǎng)站已發(fā)展為全國大型專業(yè)類證券網(wǎng)，為投資者提供最新國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)動態(tài)和經(jīng)濟(jì)新聞，證券投資咨詢、委托買賣、查詢、市場最新行情及信息、與專家進(jìn)行在線交流等多元化服務(wù)。
視點通服務(wù)平臺：
河南證券在全國第一家將可視電話系統(tǒng)用于服務(wù)領(lǐng)域，通過營業(yè)部異地間的語言與圖像的實時傳輸，能夠為客戶提供遠(yuǎn)程咨詢、培訓(xùn)、電視電話會議等多種功能的服務(wù)。
CALL CENTER（呼叫中心服務(wù)平臺）：
河南證券已形成全國著名的專業(yè)化、個性化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，運用電話、傳真、尋呼、手機(jī)、E－mail、INTERNET等多種通訊手段，為客戶提供應(yīng)答服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、自助服務(wù)、人工服務(wù)、個性化服務(wù)、投訴、意見和建議反饋等多種服務(wù)功能。同時該系統(tǒng)與門戶網(wǎng)站的充分結(jié)全，已形成高效率、優(yōu)勢互補(bǔ)的服務(wù)體系，全面提升了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次，不僅能滿足客戶在線咨詢，而且可通過在網(wǎng)站上開通的CALL ME系統(tǒng)完成與專家的音頻交流。不上網(wǎng)的客戶可以通過服務(wù)中心熱線（0371－6371188）進(jìn)行電話咨詢和與專家探討交流。
目前，河南證券在三大技術(shù)平臺的基礎(chǔ)上，全面實施河南證券網(wǎng)站——客服務(wù)中心E體化建設(shè)，將客戶帶入“e”時代。
一、 客戶（Customer）整合，實現(xiàn)E注通
服務(wù)領(lǐng)域最重要的資源是用戶，同時用戶也是統(tǒng)一服務(wù)平臺建設(shè)的基礎(chǔ)，因此網(wǎng)站對Customer的管理和客戶服務(wù)中心對Customer的管理應(yīng)該統(tǒng)一。河南證券使用的CA（Customer attribution），建設(shè)了統(tǒng)一的CD（Customer Database），使得網(wǎng)站Customer和客戶服務(wù)中心Customer有統(tǒng)一的用戶使用權(quán)限，統(tǒng)一的用戶管理，同時利用客戶服務(wù)中心可以完成對用戶股東身份的檢驗和管理。無論是在網(wǎng)站注冊還是在客戶服務(wù)中心注冊的用戶，均可在網(wǎng)站和客戶服務(wù)中心使用，完全實現(xiàn)E注通（一次注冊，全程通用）。
二、 資訊整合，實現(xiàn)資訊人員和客戶的完全E化
河南證券已將網(wǎng)站和客戶服務(wù)中心的資訊統(tǒng)一起來，有助于為客戶提供更個性化的服務(wù)，提高資訊的利用效率，同時為資訊人員和客戶提供如網(wǎng)站、電話、傳真、手機(jī)、傳呼、E－mail等多種聯(lián)系途徑。
三、 語音信箱共享，實現(xiàn)咨詢文本、音頻E體化
客戶服務(wù)中心每天提供最新資訊的語音信箱，將語音信箱作為網(wǎng)站的語音資訊源，可以為客戶提供大量的音頻信息，客戶在瀏覽河南證券的網(wǎng)站信息的同時，可以聽到有客戶服務(wù)中心提供的音頻信息，如每日特別提示等，給客戶提供更全面、更人性化的信息服務(wù)。
四、 自動通告整合，實現(xiàn)網(wǎng)站——客戶服務(wù)中心的E體化
客戶服務(wù)中心提供通告預(yù)留模塊，可進(jìn)行行情制定、股價預(yù)警、成交回報等，可以將網(wǎng)站與客戶服務(wù)中心的通告預(yù)留功能進(jìn)行無縫結(jié)合，客戶可以通過客戶服務(wù)中心和網(wǎng)站注冊登記客戶的傳呼、手機(jī)信息，通過客戶服務(wù)中心和網(wǎng)站進(jìn)行通告預(yù)留的制定和撤消制定，實現(xiàn)通告預(yù)留網(wǎng)站——客戶服務(wù)中心的E體化。
五、將網(wǎng)站個性化定制內(nèi)容整合到客戶服務(wù)中心
在客戶無法上網(wǎng)的情況下，可通過客戶服務(wù)中心可以獲得相關(guān)的信息資料，通過電話完成客戶的上網(wǎng)需求。
六、河南證券還為客戶提供VIOP（IP電話）服務(wù)
只要客戶的上網(wǎng)計算機(jī)有聲卡和麥克風(fēng)，通過Internet可以直接呼叫客戶服務(wù)中心，在上網(wǎng)的同時，客戶可以和專家進(jìn)行交流和咨詢。
編者按：作為中華文明的主要發(fā)祥地，中原大地自古以來仁人志士輩出，民風(fēng)淳樸仁厚。但是，近年來社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的思想混亂，使河南在國人心目中的形象一落千丈?！靶蜗蟆边@一無形資產(chǎn)損失的惡果正日益顯露出來，而且對河南的社會生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了嚴(yán)重的傷害。
新世紀(jì)的第一個年頭，在河南省政府和有關(guān)部門的大力支持下，由《證券時報》與河
南電視臺聯(lián)合發(fā)起的“樹立河南良好形象”活動已經(jīng)拉開帷幕。作為地方經(jīng)濟(jì)的主力軍和形象代言人，上市公司和證券公司都積極踴躍地參加到這一活動中來，為重塑河南的整體經(jīng)濟(jì)形象作出貢獻(xiàn)。
今天，河南證券一馬當(dāng)先，率先亮相，成為本次活動的揭幕人。他們推出“您所需要的就是我們所做的”“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以信譽(yù)贏得市場，以信譽(yù)營造河南良好的商業(yè)氛圍，爭取為樹立河南良好形象再立新功。
企業(yè)最寶貴的資源是什么？是“客戶”！
“您所需要的就是我們所做的”是河南證券永恒的宗旨。
河南證券在“以客戶為中心”的模式上，不斷推出新舉措，營造客戶服務(wù)新體系，全面實現(xiàn)“e”體化服務(wù)。
為了更好了解客戶的需求，河南證券在廣大客戶中開展了大規(guī)模的征詢意見活動，對客戶進(jìn)行通盤了解，搜集了大量的客戶信息，并將這些信息溶入到整個公司的運行中去，以便為客戶提供更好的服務(wù)。
為全面實現(xiàn)服務(wù)電子化，迎接電子商務(wù)時代的到來，河南證券于2000年10月在河南首先推出客戶服務(wù)中心，掀起了服務(wù)創(chuàng)新浪潮。河南證券客戶服務(wù)中心憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢和智能化服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建券商新一代客戶服務(wù)平臺，為客戶提供網(wǎng)上交易、投資資訊咨詢、信息定制、個性化服務(wù)等綜合服務(wù)?？蛻舴?wù)中心經(jīng)過半年多的運營，不斷向更高層次發(fā)展。目前已形成三大技術(shù)平臺，為廣大客戶構(gòu)筑了一個三位一體化的服務(wù)模式，推動整個服務(wù)體系向深層次、多元化發(fā)展。
河南證券網(wǎng)站服務(wù)平臺（www.henanzq.com）：
河南證券網(wǎng)站已發(fā)展為全國大型專業(yè)類證券網(wǎng)，為投資者提供最新國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)動態(tài)和經(jīng)濟(jì)新聞，證券投資咨詢、委托買賣、查詢、市場最新行情及信息、與專家進(jìn)行在線交流等多元化服務(wù)。
視點通服務(wù)平臺：
河南證券在全國第一家將可視電話系統(tǒng)用于服務(wù)領(lǐng)域，通過營業(yè)部異地間的語言與圖像的實時傳輸，能夠為客戶提供遠(yuǎn)程咨詢、培訓(xùn)、電視電話會議等多種功能的服務(wù)。
CALL CENTER（呼叫中心服務(wù)平臺）：
河南證券已形成全國著名的專業(yè)化、個性化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，運用電話、傳真、尋呼、手機(jī)、E－mail、INTERNET等多種通訊手段，為客戶提供應(yīng)答服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、自助服務(wù)、人工服務(wù)、個性化服務(wù)、投訴、意見和建議反饋等多種服務(wù)功能。同時該系統(tǒng)與門戶網(wǎng)站的充分結(jié)全，已形成高效率、優(yōu)勢互補(bǔ)的服務(wù)體系，全面提升了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次，不僅能滿足客戶在線咨詢，而且可通過在網(wǎng)站上開通的CALL ME系統(tǒng)完成與專家的音頻交流。不上網(wǎng)的客戶可以通過服務(wù)中心熱線（0371－6371188）進(jìn)行電話咨詢和與專家探討交流。
目前，河南證券在三大技術(shù)平臺的基礎(chǔ)上，全面實施河南證券網(wǎng)站——客服務(wù)中心E體化建設(shè)，將客戶帶入“e”時代。
一、 客戶（Customer）整合，實現(xiàn)E注通
服務(wù)領(lǐng)域最重要的資源是用戶，同時用戶也是統(tǒng)一服務(wù)平臺建設(shè)的基礎(chǔ)，因此網(wǎng)站對Customer的管理和客戶服務(wù)中心對Customer的管理應(yīng)該統(tǒng)一。河南證券使用的CA（Customer attribution），建設(shè)了統(tǒng)一的CD（Customer Database），使得網(wǎng)站Customer和客戶服務(wù)中心Customer有統(tǒng)一的用戶使用權(quán)限，統(tǒng)一的用戶管理，同時利用客戶服務(wù)中心可以完成對用戶股東身份的檢驗和管理。無論是在網(wǎng)站注冊還是在客戶服務(wù)中心注冊的用戶，均可在網(wǎng)站和客戶服務(wù)中心使用，完全實現(xiàn)E注通（一次注冊，全程通用）。
二、 資訊整合，實現(xiàn)資訊人員和客戶的完全E化
河南證券已將網(wǎng)站和客戶服務(wù)中心的資訊統(tǒng)一起來，有助于為客戶提供更個性化的服務(wù)，提高資訊的利用效率，同時為資訊人員和客戶提供如網(wǎng)站、電話、傳真、手機(jī)、傳呼、E－mail等多種聯(lián)系途徑。
三、 語音信箱共享，實現(xiàn)咨詢文本、音頻E體化
客戶服務(wù)中心每天提供最新資訊的語音信箱，將語音信箱作為網(wǎng)站的語音資訊源，可以為客戶提供大量的音頻信息，客戶在瀏覽河南證券的網(wǎng)站信息的同時，可以聽到有客戶服務(wù)中心提供的音頻信息，如每日特別提示等，給客戶提供更全面、更人性化的信息服務(wù)。
四、 自動通告整合，實現(xiàn)網(wǎng)站——客戶服務(wù)中心的E體化
客戶服務(wù)中心提供通告預(yù)留模塊，可進(jìn)行行情制定、股價預(yù)警、成交回報等，可以將網(wǎng)站與客戶服務(wù)中心的通告預(yù)留功能進(jìn)行無縫結(jié)合，客戶可以通過客戶服務(wù)中心和網(wǎng)站注冊登記客戶的傳呼、手機(jī)信息，通過客戶服務(wù)中心和網(wǎng)站進(jìn)行通告預(yù)留的制定和撤消制定，實現(xiàn)通告預(yù)留網(wǎng)站——客戶服務(wù)中心的E體化。
五、將網(wǎng)站個性化定制內(nèi)容整合到客戶服務(wù)中心
在客戶無法上網(wǎng)的情況下，可通過客戶服務(wù)中心可以獲得相關(guān)的信息資料，通過電話完成客戶的上網(wǎng)需求。
六、河南證券還為客戶提供VIOP（IP電話）服務(wù)
只要客戶的上網(wǎng)計算機(jī)有聲卡和麥克風(fēng)，通過Internet可以直接呼叫客戶服務(wù)中心，在上網(wǎng)的同時，客戶可以和專家進(jìn)行交流和咨詢。
河南證券運用先進(jìn)的技術(shù)，掀起了服務(wù)創(chuàng)新的浪潮，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)方面走在時代的前列。
河南證券運用先進(jìn)的技術(shù)，掀起了服務(wù)創(chuàng)新的浪潮，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)方面走在時代的前列。
