6月30日，市民王女士的錢(qián)包被偷，里面放有銀行卡和存折，關(guān)鍵是身份證也放在錢(qián)包內(nèi)，這讓王女士急出了一身冷汗。情急之下，她馬上給銀行客服中心打電話，希望緊急掛失，但更讓她著急的是，銀行客服中心的熱線電話提示太多。

　　6月30日，市民王女士出門(mén)后，錢(qián)包不知什么時(shí)候被偷了?！斑@偷了錢(qián)包的人要是拿著身份證，輕而易舉地就可以把我存折和銀行卡里的錢(qián)取走，我都急死了！”隨后，王女士馬上回家，找出了卡號(hào)，趕緊給銀行客服中心打電話。但讓人著急的是，銀行客服中心的電話提示太多，服務(wù)太慢?！拔乙魂嚸睿貌蝗菀撞榈搅算y行的客服電話，本想著能很快辦好掛失，沒(méi)想到這掛失起來(lái)太費(fèi)勁?！蓖跖空f(shuō)，她打客服電話時(shí)，不是占線，就是一連串的提示，再就是輸入一連串的數(shù)字?！爱?dāng)時(shí)，一心只想趕快掛失，聽(tīng)到那么多的提示，頭都大了?！?

    隨后，記者試著撥打了幾家銀行的客戶服務(wù)熱線。一撥通，先是一串有關(guān)理財(cái)、投資等內(nèi)容的廣告，之后是從1到9的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提示，到最后才是“人工服務(wù)請(qǐng)按0”。在個(gè)別銀行的客服電話中，也設(shè)有“個(gè)人賬戶緊急掛失”業(yè)務(wù)，但是都在最后才提示說(shuō)有此服務(wù)項(xiàng)目。另外，掛失過(guò)程中，身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼等一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字的輸入也令用戶“頭大”，心急如焚的時(shí)刻，很容易輸錯(cuò)號(hào)碼，之后還得重新輸入。對(duì)于粗心一點(diǎn)的用戶來(lái)說(shuō)，不可能將所有存折或銀行卡號(hào)碼都記住。在這種情況下，就需要銀行更人性化服務(wù)。廣大用戶都在期盼銀行設(shè)置一些方便快捷的服務(wù)，讓自己能在第一時(shí)間成功掛失，盡可能減少不必要的損失。

西海都市報(bào)