在湖南長(zhǎng)沙，6月1日上午，一名以揀破爛為生的殘疾男子前往建設(shè)銀行長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)大路支行，欲將自己存下來(lái)的上千張角票和硬幣換成整錢(qián)，不料卻被保安拒之門(mén)外。在一位市民的幫助下，該男子終得以進(jìn)入銀行，可是10分鐘后，男子沒(méi)有辦成業(yè)務(wù)，而是拿著銀行職員給他的兩元錢(qián)走了出來(lái)。男子在該銀行門(mén)口徘徊一個(gè)小時(shí)后，終于在這位好心市民的協(xié)助下，在隔壁另一家銀行將一袋子零錢(qián)換成了整錢(qián)。（見(jiàn)《中國(guó)青年報(bào)》6月8日?qǐng)?bào)道）

    也許有人說(shuō)，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，作為企業(yè)，為了達(dá)到贏利的最大化，銀行調(diào)整服務(wù)策略，區(qū)別對(duì)待不同的客戶也是理所當(dāng)然。但是筆者認(rèn)為，作為提供公共服務(wù)的銀行，什么樣的理由都不能成為拒絕為揀破爛等中小儲(chǔ)戶提供服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量的借口。在普通用戶中人為地以身份為標(biāo)簽劃分主次優(yōu)劣，顯然有悖“公正誠(chéng)信”的商業(yè)理念和“以廣大顧客為上帝”的服務(wù)宗旨。很難想象，如果自來(lái)水公司、煤氣公司、銀行、公交公司等提供公共服務(wù)并且具有壟斷地位的企業(yè)可以隨心所欲地挑選顧客，拒絕為一部分人服務(wù)，會(huì)是什么樣的后果？

    要知道，提供公共服務(wù)的企業(yè)和其他企業(yè)的一個(gè)最重要的不同之處是，前者有滿足公眾某項(xiàng)普遍需要的義務(wù)，而后者則不必。政府部門(mén)在批準(zhǔn)提供公共服務(wù)的企業(yè)成立并運(yùn)作的同時(shí)，也把這項(xiàng)義務(wù)賦予了企業(yè)，這是政府批準(zhǔn)企業(yè)成立的一個(gè)前提，也是政府保障社會(huì)公平的重要手段。

    國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)該清醒地理解“國(guó)有”的意義。因?yàn)槭恰皣?guó)有”，才能長(zhǎng)期以來(lái)獨(dú)享壟斷地位，因?yàn)槭恰皣?guó)有”，政府才會(huì)注入巨資為其核銷(xiāo)巨額不良貸款，改善資本結(jié)構(gòu)。而這一切，需要國(guó)有商業(yè)銀行不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)力從而為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為回報(bào)。國(guó)有商業(yè)銀行改革在講求效益的同時(shí)，不能把所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任拋諸腦后，更不要成為只對(duì)少數(shù)大客戶服務(wù)的銀行。

    在金融改革日益深化、外資銀行逐漸進(jìn)入的今天，國(guó)有商業(yè)銀行不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)無(wú)疑也是其求得生存和發(fā)展的題中應(yīng)有之義。拒絕為以揀破爛為生的殘疾男子服務(wù)，其傷害的是自身形象和更大多數(shù)人對(duì)自己的信賴，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看實(shí)屬得不償失之舉。

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