致電客戶--客戶確認(rèn)--銀行(手機(jī))劃賬--合同生效--投遞保單--客戶簽收--保險(xiǎn)公司取得保單回執(zhí)，一份由電話行銷(xiāo)所產(chǎn)生的保險(xiǎn)合同就這樣誕生了：從打通電話,到客戶確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，可能只需要幾分鐘，即便整個(gè)過(guò)程也僅僅需要短短幾天時(shí)間。

　　然而，正是這短短的時(shí)間段里，被認(rèn)為是保險(xiǎn)公司新銷(xiāo)售渠道的電話行銷(xiāo)可能就混進(jìn)了"泥沙"。
　　《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》于昨日從上海保監(jiān)局了解到，上海保監(jiān)局日前就規(guī)范保險(xiǎn)公司電話行銷(xiāo)行為聽(tīng)取意見(jiàn)。據(jù)了解，參加會(huì)議的為上海部分人壽保險(xiǎn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，而上海保監(jiān)局的目的則是想了解各公司目前開(kāi)展電話行銷(xiāo)業(yè)務(wù)的情況，研究探討規(guī)范保險(xiǎn)電話行銷(xiāo)行為的方法。

　　在保險(xiǎn)公司當(dāng)中，代理人和銀行保險(xiǎn)是不可撼動(dòng)的兩大銷(xiāo)售渠道，但是目前的形勢(shì)是，市場(chǎng)上越來(lái)越難招募到優(yōu)秀代理人和銀行開(kāi)出較高的傭金，都迫使保險(xiǎn)公司不得不重新發(fā)掘新的銷(xiāo)售渠道：銷(xiāo)售成本低、覆蓋面廣等特點(diǎn)使電話行銷(xiāo)成為了保險(xiǎn)公司除上述兩種渠道之外的重要選擇。

　　有數(shù)據(jù)顯示，在銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的商品方面，電話行銷(xiāo)的件數(shù)產(chǎn)能非常高，是一般代理人產(chǎn)能的4至8倍。在上海市場(chǎng)已經(jīng)有多家保險(xiǎn)公司大面積開(kāi)展該類(lèi)業(yè)務(wù)，例如海康保險(xiǎn)"綁著"招商銀行呼叫中心、聯(lián)泰大都會(huì)人壽(原花旗人壽)"鎖住"移動(dòng)公司，總部設(shè)在深圳的、專(zhuān)門(mén)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)的招商信諾保險(xiǎn)也于不久前進(jìn)入了上海，似乎有一種將在這一渠道展開(kāi)大范圍競(jìng)爭(zhēng)的架勢(shì)。但是隨之而來(lái)的是，所隱藏的問(wèn)題也開(kāi)始出現(xiàn)。

　　本報(bào)記者了解到，平安人壽上海分公司日前在系統(tǒng)內(nèi)部印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電話銷(xiāo)售中展業(yè)行為的通知》，規(guī)定業(yè)務(wù)員在電話銷(xiāo)售中，不得以客戶中獎(jiǎng)、公司回饋、保單檢視等方式進(jìn)行電話銷(xiāo)售；不得通過(guò)非正規(guī)途徑獲取客戶資料；不得以分公司客戶服務(wù)人員、內(nèi)勤人員或國(guó)家監(jiān)管部門(mén)人員等虛假身份進(jìn)行電話銷(xiāo)售；不得詆毀公司其他業(yè)務(wù)同仁等。事實(shí)上，在不少公司中都出現(xiàn)過(guò)不同程度的問(wèn)題。

　　然而個(gè)人資料安全問(wèn)題卻是在電話行銷(xiāo)過(guò)程中，客戶最為擔(dān)憂的問(wèn)題：保險(xiǎn)公司本身并不可能擁有大量除已成為自己保戶以外的其他人員的個(gè)人資料，包括電話號(hào)碼、地址、收入情況等。那么，保險(xiǎn)公司通過(guò)和銀行或移動(dòng)公司的合作，在本人并不知情的情況下，從合作伙伴處獲得的原本屬于銀行或移動(dòng)公司客戶的個(gè)人資料是否算侵犯隱私權(quán)，可能是保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管部門(mén)所必須面對(duì)的監(jiān)管難題。(記者 陳天翔)

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