行程忙碌、經(jīng)常要出國(guó)公干的人，在機(jī)場(chǎng)辦完離境手續(xù)后，如果可充分利用登機(jī)前的空檔來處理一些瑣碎事務(wù)，那該有多好！

　　星展銀行(DBS)考慮到部分客戶的需要，在樟宜機(jī)場(chǎng)第二終站的過境廳(transit lounge)，開設(shè)一個(gè)450平方公尺的銀行服務(wù)中心。

主要吸引富裕客戶

　　這個(gè)取名DBS Asia Treasures at Changi的銀行服務(wù)中心，服務(wù)對(duì)象主要是星展銀行在本地、香港和印尼的富?？蛻簦〒碛兄辽?0萬元存款或投資基金戶頭的“豐盛理財(cái)”(DBS Treasures)客戶、企業(yè)客戶及私人銀行客戶。

　　這相信是全亞洲第一個(gè)設(shè)于機(jī)場(chǎng)過境廳的全面服務(wù)銀行分行。星展銀行接下來也有計(jì)劃在亞洲其他主要城市的機(jī)場(chǎng)設(shè)立類似的銀行服務(wù)中心。

　　星展銀行今年初針對(duì)富?？蛻粽归_的調(diào)查結(jié)果顯示，“豐盛理財(cái)”客戶當(dāng)中有半數(shù)以上每年平均出國(guó)至少15次，而每次在機(jī)場(chǎng)貴賓室消磨的時(shí)間介于30分鐘到1個(gè)小時(shí)。

　　星展銀行董事經(jīng)理兼區(qū)域零售銀行業(yè)務(wù)主管許健洲昨天指出，由于機(jī)場(chǎng)及航空公司為防恐而加強(qiáng)保安措施，搭客往往都會(huì)提早抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，所以許多時(shí)候，他們?cè)谵k完離境手續(xù)后都會(huì)有一些空檔時(shí)間，如可充分利用這些時(shí)間，絕對(duì)是好事。

　　調(diào)查也顯示，這群客戶多數(shù)也是新航的搭客，是新航Kris Flyer貴賓室的常客。也因?yàn)槿绱耍钦广y行選擇把“機(jī)場(chǎng)分行”設(shè)在Kris Flyer貴賓室隔壁。

　　這家分行，除了提供一個(gè)舒適的候機(jī)處，也允許客戶利用候機(jī)時(shí)間來進(jìn)行銀行交易，如開新戶頭、繳付信用卡債、提高信用卡限額、兌換外幣、購買旅游保險(xiǎn)，或甚至向財(cái)務(wù)顧問專家請(qǐng)教理財(cái)意見等等。該分行為客戶提供的是機(jī)場(chǎng)內(nèi)最吸引人的貨幣兌換率。

會(huì)員可享按摩等服務(wù)

　　此外，客戶可在這個(gè)銀行服務(wù)中心內(nèi)享受肩膀和腳底按摩、指甲及美足護(hù)理服務(wù)，肚子餓了也可享用餐點(diǎn)和飲料。按照客戶要求，該銀行中心也可安排專車接送客戶來回機(jī)場(chǎng)。

　　只有成為該銀行服務(wù)中心的會(huì)員才可享用這些服務(wù)，服務(wù)不收費(fèi)。

　　許健洲說，他之前曾經(jīng)在荷蘭的機(jī)場(chǎng)見識(shí)過類似的銀行服務(wù)中心。一些客戶知道星展銀行有意在樟宜機(jī)場(chǎng)過境廳設(shè)立分行時(shí)，都“豎起了大拇指”。

　　他說：“作為亞洲第一家在機(jī)場(chǎng)過境廳設(shè)立銀行服務(wù)中心的銀行，星展銀行再次領(lǐng)先其他業(yè)者，在客戶服務(wù)素質(zhì)方面設(shè)下新的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)?！?

　　由于富裕客戶比一般大眾客戶可帶來超過20倍的盈利，所以這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。許健洲認(rèn)為，銀行業(yè)者必須積極建設(shè)品牌，以招徠客戶和提高競(jìng)爭(zhēng)力?！?在機(jī)場(chǎng)設(shè)立上述分行，除了有助于星展銀行的品牌建設(shè)以外，也能夠?yàn)榭蛻魩碓鲋岛捅憷?，可謂一石二鳥。何況，在機(jī)場(chǎng)打廣告的費(fèi)用本來就不便宜，動(dòng)輒一兩百萬元。

　　他指出，如果投入多一點(diǎn)錢來設(shè)立分行，而又能夠給客戶帶來更好的增值，何樂不為？

　　在首個(gè)促銷階段，星展銀行已邀請(qǐng)500個(gè)經(jīng)過特別篩選的富裕客戶，成為DBS Asia Treasures銀行中心的會(huì)員。銀行昨天上午邀請(qǐng)本地主要媒體記者前往“先睹為快”，昨晚也邀請(qǐng)了35對(duì)夫婦出席一項(xiàng)活動(dòng)，向他們展示中心的設(shè)施。

　　接下來，星展銀行會(huì)分批發(fā)出通知信，邀請(qǐng)其他客戶成為會(huì)員。這些經(jīng)篩選的受邀客戶都不需繳付會(huì)費(fèi)。許健洲沒有公布篩選會(huì)員的條件細(xì)節(jié)，不過強(qiáng)調(diào)說：“他們多數(shù)都是與銀行有長(zhǎng)遠(yuǎn)及密切關(guān)系的客戶?！?其他人如有興趣成為會(huì)員，須繳付5000元年費(fèi)。

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