作為行業(yè)第一家采用最先進的IPCC技術的新華全國集中電話中心，目前已經(jīng)實現(xiàn)了24小時全天候的服務，服務內容豐富，涵蓋咨查詢、信息變更、補發(fā)單證、報案、投訴、預約服務、新契約回訪、客戶維系、市場調查、催繳、續(xù)保、電話投保等多種業(yè)務，日處理呼入量6000個以上；日呼出量在4000個以上；平均接通率93%，平均服務水平92%。除客戶服務外，集中服務運營大大增強了業(yè)務支持的能力，持續(xù)開展退保勸阻、投訴化解、復效通知等業(yè)務。通過集中服務，客戶體驗明顯提升；業(yè)務支持更加有力；服務管理更加有效。

　　時，新華保險95567全國集中電話推出八項服務承諾：標準服務、全程支持、首問負責、恪守誠信、迅速響應、客戶至上、陽光監(jiān)督、超值服務。

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