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上海潤聲與深發(fā)行卡中心再度攜手

2004-08-04 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  admin


     自2003年與深圳發(fā)展銀行上海分行卡中心首度合作，通過電話營銷和人員直銷實施發(fā)展信用卡的市場推廣活動取得了良好的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效益以來，2004年雙方又進一步加大合作深度，簽訂了信用卡客服人員外包的協(xié)議。

　　在03年持續(xù)半年的發(fā)展信用卡推廣項目中，潤聲以嚴格的項目操作流程、規(guī)范的項目管理，配合專業(yè)的項目操作系統(tǒng)和一線人員全情投入的工作，以“發(fā)卡量高”、“金卡量高”、“活卡率高”、“持卡人綜合素質(zhì)高”這四高在所有卡中心的信用卡推廣外包商中獨占鰲頭，不僅受到合作伙伴的贊譽，在銀行業(yè)中也樹立了良好的口碑和美譽度。

　　憑借著先前良好的合作關(guān)系，此次公司很順利的爭取到了與卡中心第二次合作的機會：簽訂了信用卡客服人員外包的協(xié)議。上海潤聲將逐步組建一支50人左右的隊伍，并配以管理人員、現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)檢人員共同形成項目小組入駐銀行卡中心開展工作。

　　在這次的合作項目中，潤聲從人員的招聘、培訓(xùn)和日常管理入手，按項目要求制定了各級人員的崗位職責(zé)、績效標(biāo)準(zhǔn)和極具競爭力的薪酬制度，并從現(xiàn)場管理入手活躍現(xiàn)場氛圍以提高人員的工作積極性；從操作流程的不斷優(yōu)化來努力提高人員的績效。

　　通過1個多月的試運作，這支外派工作團隊的表現(xiàn)已達到卡中心的要求并正在沿著不斷向上的趨勢良性發(fā)展著。同時贏得客戶好感的是潤聲人所體現(xiàn)出來的勤奮刻苦和兢兢業(yè)業(yè)努力工作的態(tài)度。

　　近日又有好消息傳來，由于卡中心業(yè)務(wù)量的增加，對方希望進一步擴大客服人員外包的內(nèi)容。這樣，雙方的合作將由原先較為單一的工作內(nèi)容發(fā)展成多工種、多項目的復(fù)合性項目。籍此機會，潤聲將累積與銀行業(yè)合作的經(jīng)驗，為將來在銀行等金融領(lǐng)域提供綜合性的客戶服務(wù)外包奠定扎實的基礎(chǔ)。

Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯

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