為了保障春節(jié)期間首都電力客戶安全用電，確保京城百姓可以亮亮堂堂過大年，北京公司圓滿完成節(jié)日期間優(yōu)質服務和用電安全保障工作，為喜慶的春節(jié)營造了歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

　　春節(jié)期間，為保障熱線暢通95598熱線采取了多項具體服務措施。熱線在保證原有值班力量的同時，每日增加12名備班值班員，以擴充坐席數量，提高人工接聽能力；北京客戶服務中心領導24小時輪流帶班，加強值班和應急值守工作，以確保重要信息流轉暢通、各類突發(fā)事件處理及時；梳理保障預案及應急備班措施，以確保緊急狀態(tài)下的熱線服務保障能力；進一步發(fā)揮95598熱線信息中樞作用，與政府“12345”、“110”、“119”、“北京市政管理信息平臺”等熱線保持聯動和信息互動溝通及時收集政府和社會各種涉電信息，保證社情民意的上傳下達；認真落實春節(jié)期間24小時電卡應急送電、愛心服務卡等各項服務措施，以保障客戶用電為原則，特殊情況先行處理，對春節(jié)期間應急送電卡服務進行100％回訪。

　　春節(jié)期間，客戶服務系統穩(wěn)定運行，95598熱線電話暢通，全體熱線員工堅守崗位，為首都百姓安心過節(jié)提供了優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。據統計，2月2日0：00—2月9日7：00，95598服務熱線共受理電話業(yè)務17831次，其中報修類業(yè)務2345件，查詢咨詢類業(yè)務12458件，應急送卡服務7983次，表揚40件。