為加強95598呼叫中心人員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，日前，客戶服務(wù)中心公開招聘了一批座席代表，并積極組織新員工進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、95598服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)、場景模擬等方面知識；著重講解了典型案例、處理困難問題的技巧、緊急事件處理程序、抄核收和計量裝置等相關(guān)專業(yè)知識。該中心還組織新老員工到生產(chǎn)現(xiàn)場觀摩，在豐富新員工理論知識水平的同時，將理論知識和實踐操作技能有機結(jié)合，增強了新員工對95598熱線服務(wù)的理解和認(rèn)識，提升了新員工對供電企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感。

　　此次培訓(xùn)，通過面對面的交流和互動，使新員工迅速了解公司發(fā)展概況，掌握基本的工作方法，為新員工在短時間內(nèi)進(jìn)入工作角色，盡快承擔(dān)起工作責(zé)任，較好地完成工作任務(wù)打下基礎(chǔ)。參加培訓(xùn)的新員工紛紛表示，將在各自崗位上愛崗敬業(yè)，努力工作，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高，為公司的改革發(fā)展做出貢獻(xiàn)。