深圳特區(qū)報(bào)訊 （記者 方勝）無論何時(shí)何地，不需舟車勞頓，只需一個(gè)電話即可輕松享有業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修、電費(fèi)查詢、電話繳費(fèi)、用電手機(jī)短信息、電子電費(fèi)賬單、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。記者從深圳供電局了解到，日前供電局９５５９８熱線已經(jīng)全面升級(jí)，上述業(yè)務(wù)完全可以通過電話辦理實(shí)現(xiàn)。

　　據(jù)了解，客戶通過９５５９８電話辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，不需要現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的（如居民住宅客戶更改托收銀行賬號(hào)、更改繳費(fèi)人，更改聯(lián)系電話、電子郵箱、通信地址等基本信息），只需提前將所需資料通過電子郵件或傳真發(fā)送到９５５９８（郵箱：９５５９８＠ｇｄｓｚ．ｃｓｇ．ｃｎ；或致電９５５９８發(fā)送傳真），然后致電９５５９８即可直接辦妥。需要現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的（如高低壓客戶用電報(bào)裝、暫停、恢復(fù)等），可致電９５５９８進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理預(yù)約，預(yù)約時(shí)無需提交紙質(zhì)資料，供電局將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，所需資料在上門服務(wù)時(shí)一并收取。目前，已有近５萬客戶通過９５５９８電話辦理業(yè)務(wù)。

　　此外，電話自助服務(wù)也得到全面優(yōu)化。一是語音導(dǎo)航更清晰、操作使用更便捷。從客戶體驗(yàn)角度全面優(yōu)化熱線撥打操作流程，支持一鍵返回主菜單，避免客戶撥打電話時(shí)如同進(jìn)迷宮的現(xiàn)象，遇到問題時(shí)可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)尋求幫助，避免二次撥打；電力供應(yīng)類信息實(shí)行分區(qū)查詢，方便客戶快速、準(zhǔn)確獲取信息。二是內(nèi)容更完善。增加了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間與地址、業(yè)務(wù)辦理指引等客戶日常咨詢較多的信息。三是短信服務(wù)更豐富。在語音、傳真服務(wù)的基礎(chǔ)上增加短信服務(wù)，大部分查詢信息客戶可同時(shí)以短信方式獲取，大大改善客戶體驗(yàn)。四是主動(dòng)服務(wù)更貼心。撥打電話遇人工服務(wù)繁忙無法接入時(shí)可請(qǐng)求提供回呼服務(wù)，９５５９８將根據(jù)客戶預(yù)約在話務(wù)空閑時(shí)主動(dòng)致電客戶。對(duì)故障報(bào)修的客戶，９５５９８將主動(dòng)以手機(jī)短信形式告知客戶故障處理進(jìn)展。