在11月27日的感恩節(jié)，漳州電力95598呼叫中心組織開展了“感恩客戶”巡禮活動，走訪并致謝客戶，拉近彼此之間的距離。

“老陳，您好！今天是感恩節(jié)，感謝您長期以來對我們電力95598呼叫中心的關心和支持！”當天上午，家住漳州龍門天下小區(qū)的老陳接到了漳州電力95598青年志愿者送出的精美小禮物。

老陳是一名社區(qū)電工，特別關注計劃停電、故障停電及電力政策法律法規(guī)等最新信息。近年來，遇到所在片區(qū)發(fā)生突發(fā)性停電，95598的姑娘們都會在第一時間將有關信息傳遞給老陳，而熱心的老陳也當仁不讓地成為義務“電力小廣播”，為社區(qū)里的居民們“零距離”答疑釋惑。當天，在老陳家，圍繞座席員服務態(tài)度、業(yè)務熟練程度、熱線接通率等各項指標，來自漳州電力95598呼叫中心的青年志愿者真誠地向他征求了意見和建議，并開展?jié)M意度回訪?！澳銈冇眯姆铡⒕礃I(yè)專業(yè)的精神，很讓人感動。——電力關系國計民生，我們應該共同關注啊?！痹诳蛻魸M意度調(diào)查表上，老陳毫不猶豫地選擇了“很滿意”！

在漳州市區(qū)，得益于社區(qū)電力服務“一欄三網(wǎng)”體系的建立與普及，象老陳這樣的“電力小廣播”一共有20多位。據(jù)介紹，這些由市區(qū)各個居民社區(qū)物業(yè)主任、電工組成的“電力小廣播”，成了95598呼叫中心座席員與社區(qū)居民密切聯(lián)系與溝通的橋梁。尤其是在出現(xiàn)突發(fā)性故障時，敬業(yè)的“電力小廣播”積極發(fā)揮作用，極大地緩解了95598的話務量，確保了熱線的暢通。當天，該中心人員分成3個小組，現(xiàn)場走訪客戶25位，同時開展電話關懷服務，致謝并回訪客戶32位。而從11月初開始，該中心還利用周末時間，開展了“青年志愿者進社區(qū)”活動，先后走進鑫榮、群裕等社區(qū)，與居民面對面溝通交流。

以“超越客戶期望”的服務為目標，幾年來，漳州電力95598呼叫中心先后獲得“全國女職工建功立業(yè)標兵崗”、“全國青年文明號”和“全國工人先鋒號”等榮譽，成為漳州電力紅旗品牌的一張“燙金名片”。據(jù)悉，該中心在努力查找服務“短板”、不斷提升團隊服務水平的同時，將推出更多服務舉措，進一步拉近與客戶之間的距離，了解和掌握客戶的利益訴求點，千方百計為廣大百姓排憂解難，譜寫供電滿意服務的新篇章。