近日，西峰區(qū)電力局結(jié)合實(shí)際,開展95598供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能監(jiān)察活動。

　　西峰區(qū)電力局開展的95598供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能監(jiān)察，采用檢查業(yè)務(wù)咨詢記錄、電話回訪用戶、現(xiàn)場模擬測試等方式，對95598呼叫中心、供電所搶修班等單位在95598工作流程中涉及到的工作是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)察。監(jiān)察內(nèi)容主要有故障搶修到達(dá)現(xiàn)場是否及時(shí)，95598坐席代表接聽、調(diào)度等業(yè)務(wù)操作是否規(guī)范，受理故障搶修、到達(dá)搶修現(xiàn)場、搶修完成時(shí)間、95598事后回訪等是否按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行等。針對檢查中存在的問題，及時(shí)下發(fā)了效能監(jiān)察建議書，督促相關(guān)部門盡快整改,從而進(jìn)一步提升95598服務(wù)質(zhì)量，推動該局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。