“請大家在聽完錄音后分別談一下，這段錄音中座席員回答客戶問題時存在哪些問題以及應(yīng)該好何解決，現(xiàn)在開始播放錄音……”1月12日，景縣供電公司95598座席員正在對上周受理的業(yè)務(wù)進行錄音回放，相互之間對服務(wù)進行有針對性的“挑刺”。

　　據(jù)了解，為進一步提高95598座席員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，景縣供電公司95598呼叫中心開展了錄音自評活動。通過抽聽95598電話錄音，由該公司座席代表對錄音內(nèi)容、溝通技巧、錄音質(zhì)量、語音用語、語氣語調(diào)等方面逐條進行分析的方式，找出每條錄音的優(yōu)點和不足，并從錄音中查找自身是否存在相同的問題，達到了對工作進行自我檢驗的目的。同時，就如何超越客戶滿意，應(yīng)對各種突發(fā)事件的處理等問題進行廣泛交流，以促進企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升。