“客戶只要撥通95598熱線，再撥3就可直接向省公司投訴。我們還會對日?？头娫掃M(jìn)行監(jiān)聽并在解決問題之后回訪客戶，監(jiān)督員工的工作態(tài)度，關(guān)注客戶提出的問題解決情況?！?月10日，在河北省電力公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)新聞發(fā)布會上，河北公司95598客服熱線講解員的介紹吸引了媒體記者的目光。河北公司在2008年實施95598客戶投訴由省公司集中受理，加大了對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控力度，取得了良好的效果。

　　河北公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會上介紹，河北公司決定全面開展以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、滿意到萬家”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，強化客戶安全，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)。進(jìn)一步拓展95598客戶服務(wù)熱線功能就是該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的一項具體措施。

　　河北公司95598客戶服務(wù)熱線可以全過程監(jiān)督所有業(yè)擴報裝流程，實行100％客戶回訪。對違反“三不指定”的單位和個人，該公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，都會嚴(yán)肅處理，絕不留情。用電業(yè)務(wù)95598全程監(jiān)督機制，增強了95598客戶服務(wù)熱線的管控能力，使河北公司營銷服務(wù)各項業(yè)務(wù)形成了閉環(huán)管理。

　　隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展，河北公司還將建立95598客戶服務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建營業(yè)廳服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、短信服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等全方位、多渠道、現(xiàn)代化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最大程度地方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　河北公司一位負(fù)責(zé)人說：“2008年，95598客戶服務(wù)熱線發(fā)揮了巨大作用，共受理客戶來電263萬個，安排故障搶修7.6萬次。故障搶修平均到達(dá)現(xiàn)場時間比承諾時間平均縮短8分鐘，故障搶修時間縮短48分鐘，供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到100%?！?!-- 2009-6-16 10:34:40結(jié)束正文-->