2008年以來，漳州電業(yè)局95598呼叫中心以“金耳麥”共建活動為載體，全面推行“5+5+5+N”管理模式（5個時(shí)點(diǎn)質(zhì)量管理體系、5種團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式、5個星級金耳麥評選、N種客戶關(guān)懷服務(wù)），座席員人人“爭創(chuàng)金耳麥、爭當(dāng)金話筒、爭做活地圖、爭當(dāng)活溝通”，打造出國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品工程。

    QC課題《提高95598座席員服務(wù)質(zhì)量水平》是對漳州電業(yè)局“金耳麥共建”管理模式的總結(jié)和提煉。作為福建省供電行業(yè)的唯一“代表作”，發(fā)布會上，該局95598呼叫中心的代表以圖文并茂的幻燈演示、生動感人的配樂講解和獨(dú)特新穎的座席風(fēng)采展示，贏得了觀眾一陣又一陣熱烈的掌聲。最后，該課題以“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，獲得了評委“感動、感人”和“課題新穎、結(jié)構(gòu)清晰、程序規(guī)范”等高度肯定。

    了解，2009年全國電力行業(yè)QC成果發(fā)布會由中國水電質(zhì)協(xié)主辦。經(jīng)過由下而上層層選拔，來自全國供電、發(fā)電及電力施工、設(shè)計(jì)等行業(yè)的94個成果參加發(fā)布評審。