5月29日，95598呼叫中心開展“關(guān)于深刻吸取深圳‘4.10’停電事件”學習討論會。大家一致認為，95598呼叫中心是面向廣大群眾的信息平臺，應在第一時間掌握停電信息并告知廣大客戶，傾力安撫公眾情緒。對于大家討論的結(jié)果，結(jié)合95598呼叫中心應急管理工作實際，95598呼叫中心專門制訂《95598呼叫中心大面積停電應急預案》，針對95598呼叫中心電話與系統(tǒng)正常與非正常狀態(tài)下如何處理做出了詳細要求。

學習討論會結(jié)束后，95598呼叫中心立即展開“95598呼叫中心大面積停電”應急處置預演習。力求真實表現(xiàn)大面積停電時客戶來電詢問情況以及積極與配網(wǎng)調(diào)度部門相互聯(lián)系獲取最新停電信息，第一時間迅速流暢的制作IVR，快速且及時的通知應急預案中要求要通知到的部門和地方。預演習在一切緊張而有序的過程中結(jié)束，在預演習的全過程中坐席們始終以微笑的服務(wù)，用聽得見的聲音，和最佳的狀態(tài)迎接著每一名客戶。（張倩）