“是電業(yè)公司嗎?我是東街一商戶，我們這兒的配電箱著火了，你們快點派人來吧……。”“您好!我是鄢陵縣電業(yè)公司青年志愿者賈鵬媛為您服務(wù)，請不要著急，請把您的具體位置告訴我……。”7月6日上午12點11分，該公司“95598”呼叫中心3號座席電話驟然響起。

　　這一報修電話是賈鵬媛的第一個電話，也是公司青年志愿者支援“95598”呼叫中心的第一份業(yè)務(wù)，賈鵬媛按照崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)所學(xué)的知識，對照報修流程一一做了記錄，并通知城東供電所進行搶修。當(dāng)城東供電所所長董瑞杰匯報搶修結(jié)束恢復(fù)供電時，賈鵬媛臉上露出了開心的微笑。

　　鄢陵縣電業(yè)公司“95598”呼叫中心現(xiàn)有座席員5人，在迎峰度夏用電高峰期間，現(xiàn)有的座席人員不能及時滿足用戶用電咨詢、故障報修等服務(wù)，電話滲出到市公司“95598”呼叫中心，造成用戶故障不能及時搶修。針對這一情況，鄢陵縣電業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，號召公司青年員工利用工作之便，支援“95598”呼叫中心做好迎峰度夏服務(wù)。該公司共組織了10名青年志愿者，每兩人一組，服務(wù)時間為話務(wù)量高峰期的11點至13點、 19點至22點兩個時間段。

　　此項活動的開展，減輕了“95598”呼叫中心迎峰度夏期間的工作壓力，電話滲出減少了，接聽率提高了，客戶的用電需求通過“電波”都得到了滿意了答復(fù)，彰顯了鄢陵電力“你用電 我用心”的品牌服務(wù)形象。