濰坊市12345市長公開電話自2003年8月25日正式運行以來，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，牢記“為黨委政府分憂、為人民群眾解難”的工作宗旨，以“為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務”為總目標，按照“有話必接、有接必處、有處必果、有果必復”的工作要求，認真履行職責，不斷加強制度建設，優(yōu)化辦理流程，健全管理機制，依托先進的辦公平臺、優(yōu)質(zhì)的服務理念和不斷的改革創(chuàng)新，使公開電話工作得到了持續(xù)健康發(fā)展，為民服務的質(zhì)量和水平不斷提高。在實際工作中，緊緊圍繞“受理、轉(zhuǎn)辦、督辦”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立起了以“制度管理、質(zhì)量監(jiān)督、量化考核、技術(shù)支撐”為內(nèi)容的四大管理體系，切實幫助群眾解決了大量生產(chǎn)生活中的實際困難和問題。中心先后完成了以持續(xù)提升服務質(zhì)量和水平為目的的受理工作服務外包、以提高工作效率、實現(xiàn)精細化管理為目的的系統(tǒng)平臺升級、以方便服務群眾、集約行政資源為目的的非應急類政務服務熱線資源整合等項工作，這些工作的開展，極大地提升了市長公開電話整體工作能力，夯實了為民服務基礎(chǔ)，注入了持續(xù)發(fā)展活力，使公開電話工作日益向著制度化、規(guī)范化、科學化方向邁進。

目前，市長公開電話受理中心已與各縣市區(qū)、市直部門共100余個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，建立起了一套完整的集受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復、回訪為一體的群眾來電辦理機制，形成了市－縣－鄉(xiāng)－村四級聯(lián)動，政府－部門－基層單位（社區(qū)）逐級負責的服務網(wǎng)絡體系。市長公開電話運行以來，共辦理有效群眾來電350萬個，辦結(jié)率和群眾滿意率都在98%以上，反饋率100%。通過市長公開電話的工作，使民意充分表達，民情充分反映，矛盾充分化解，為維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧濰坊做出了積極貢獻。12345市長公開電話真正架起了黨委、政府與人民群眾溝通的橋梁，成為黨和政府與人民群眾之間的“連心線”、“放心線”。