“這句語(yǔ)氣不到位，起不到溫暖用戶的作用。”“這句話用詞不當(dāng)，易引起誤解。”7月16日，漯河市舞陽(yáng)供電公司95598呼叫中心坐席員對(duì)近期的接聽(tīng)電話錄音進(jìn)行認(rèn)真品評(píng)。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地改進(jìn)工作方法，展示電力部門(mén)形象，舞陽(yáng)供電公司95598坐席員開(kāi)展回頭看活動(dòng)，每一周都把接聽(tīng)電話錄音調(diào)出來(lái)認(rèn)真審聽(tīng)，總結(jié)成績(jī)，查找不足，進(jìn)行自查互查。
“我們挑‘刺',就是給坐席員一個(gè)警醒，不怕挑到’疼‘處，更要挑到’深‘處，挑得越疼、越深，才能記得越清，這樣更有利于員工在工作上取得進(jìn)步。”舞陽(yáng)供電公司95598呼叫中心主任杜金平說(shuō)。
