成立于2002年6月1日的偃師市供電有限責(zé)任公司95598呼叫中心，成立10年來，95598呼叫中心共受理電力故障報修電話941次，業(yè)務(wù)、信息查詢84022次，回訪率達(dá)98%，客戶滿意率達(dá)到99.8 %。被稱作“七朵金花”的95598呼叫中心的姑娘們，有的被洛陽供電公司授予“2009年度窗口服務(wù)明星”，有的在優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練中獲得第一名，有的被評為“洛陽市供電系統(tǒng)窗口規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)個人”。

　　作為偃師供電有限責(zé)任公司95598呼叫中心，負(fù)責(zé)受理全市18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、332個行政村、4301臺配電變壓器供電范圍內(nèi)的21.78萬戶的涉電各類問題。一流的服務(wù)，需要一流的技能。該中心7名坐席員均為女性，平均年齡30歲，都是大專文化程度。為了掌握過硬的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)本領(lǐng)，她們常常利用業(yè)余時間到各部門、供電所、各班組、營業(yè)大廳學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加營銷部門組織的各種專業(yè)知識培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，她們在較短的時間內(nèi)掌握了電力法律法規(guī)、各種營業(yè)專業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，了解了用電常識和配網(wǎng)知識，熟練掌握了文明服務(wù)規(guī)范和使用規(guī)范用語，熟悉了各區(qū)域供、用電情況。同時，她們還不斷提高自身的應(yīng)變能力、反映能力和表達(dá)能力，學(xué)會掌握客戶的心理等。正是她們的虛心努力，她們才為客戶提供了熱情、耐心、真誠的服務(wù)，以自己的實際行動踐行著“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)方針，使95598呼叫中心真正成為了對外服務(wù)的一扇最“靚麗”的窗口，受到廣大客戶和社會各界的普遍贊譽(yù)。

　　“只要您一個電話，剩下的事我來做”，是95598呼叫中心所有姑娘們的工作信條。只要是電力客戶的電話，無論是業(yè)務(wù)咨詢、故障報修，還是合理化建議，坐席員都熱心、耐心、細(xì)心、真誠地給予解答、記錄、反饋，遇到?jīng)]有把握或回答不了的問題，她們就向公司有關(guān)專業(yè)人士請教，并主動與客戶聯(lián)系解答。每當(dāng)遇到客戶抱怨，甚至斥責(zé)時，坐席姑娘們從不與客戶發(fā)生爭吵，而是換位思考，將客戶的問題當(dāng)作自己的事情，向客戶耐心解釋原因，并想方設(shè)法、千方百計地為客戶解決問題，直到客戶滿意為止。由于她們真誠熱心的服務(wù)，常常使客戶通話前后判若兩人。

　　2007年12月10日晚上9：30分，一陣急促的電話鈴聲響起，一位客戶在電話里斥責(zé)道：“你們說好7：00送電，為什么現(xiàn)在還沒送，我們不交電費了……”未等95598坐席員焦海濱解釋，客戶氣憤的掛斷了電話。經(jīng)過了解，因為該客戶所在的線路計劃施工停電，預(yù)計送電時間是晚上7：00，但由于施工中出現(xiàn)了不可預(yù)見的困難，無法按時送電。了解情況后，焦海濱立即撥通了客戶的電話準(zhǔn)備向客戶解釋，“嘟—嘟—嘟—”電話剛一接通，“你……”一陣刺耳的咒罵聲傳了過來。她不急不躁，微笑、冷靜、真誠而耐心地向客戶表示抱歉，并告之客戶延時送電的原因，但客戶仍未停止責(zé)罵，“啪！”電話再次被掛斷。幾分鐘后，客戶又打進(jìn)了電話，她再次耐心詳細(xì)的向客戶解釋，她的真心、真誠、耐心和熱心努力終于感動了客戶，并得到了客戶的理解。她在第二天的回訪中，那位客戶對她的服務(wù)態(tài)度大加贊賞，并對他昨天無理態(tài)度一直表示道歉。

　　由于95598呼叫中心實行24小時值班制，坐席班長段培培，對家庭的照顧不能做到盡心盡責(zé)，特別是面對年幼的兒子，她深感愧疚。今年四月的一個下午，剛準(zhǔn)備下班的段培培，正想下班后帶生病的兒子去醫(yī)院看醫(yī)生。但剛一轉(zhuǎn)身，95598熱線電話突然增多了起來，話務(wù)量急增，當(dāng)班人員忙不過來?？吹竭@種情景，段培培沒有半句怨言，打電話將兒子托付給父母，毅然留下來繼續(xù)上班……

　　寒來暑往，春花秋月。95598呼叫中心的坐席員們就這樣日復(fù)一日地重復(fù)著看似平凡而重要、簡單而復(fù)雜的工作，正是她們真誠用心對待每一個電話，耐心細(xì)致地解答客戶的每一個疑問，千方百計地為客戶排憂解難，才在電力企業(yè)與廣大電力客戶之間架起了一座“連心橋”。