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德宏95598呼叫中心經(jīng)受嚴峻高溫考驗

2013-06-25 09:25  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:云南網(wǎng)


  高溫,不僅是對電力調(diào)度的挑戰(zhàn),更是對電力設備的巨大“烤”驗,很多變電站的設備由于長時間在太陽下炙烤,加之一直處于高負荷運行狀態(tài),表面溫度往往高達60、70攝氏度。

  6月12日,正值傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)。早上8時左右,盈江110千伏昔馬變1號主變35千伏側C相套管螺栓與設備線夾連接處過熱及噴油,溫度高達183℃。110千伏昔馬變承擔著星云鋁廠等重要客戶的供電負荷。發(fā)生緊急缺陷后,盈江巡維中心迅速成立搶修隊伍進行搶修,檢修班班長梁永強帶著搶修人員冒著被變壓器冷卻油燙傷的危險,排查變壓器的故障原因,待冷卻油溫度下降后進行維修,從14時25分一直工作到19時36分,排除了險情,恢復了供電。為了避免類似情況發(fā)生,德宏公司特別加強了巡視工作,將原來每天2次的正常日巡,升級為每天3次巡視,針對重要負荷以及重要設備,每2小時就進行一次巡視測溫,實時嚴格監(jiān)控各項變電站設備運行數(shù)據(jù)。在110千伏平原變變電站,地面溫度已經(jīng)達到近60攝氏度,人在戶外工作,幾分鐘汗水就浸透衣服,穿著絕緣鞋也會感到地面的炙熱,巡維中心人員每隔兩小時就要冒著烈日,拿著紅外線成像儀和記錄本,在每組變壓器前、在線路開關處、在線路接頭處,仔細地測量著溫度和其他各項運行指標。

  6月19日,110千伏平原——鉆水河線由于高溫加上過負荷,導致C相引流線燒斷。搶修人員頂著烈日高溫,爬上被曬得發(fā)亮的鐵塔,摸著滾燙的塔材,用時3個半小時,完成了消缺作業(yè)。

  壓力表戴上了“遮陽帽” 小技改解決了大問題

  六月的太陽讓人感到德宏的熱情,可炎熱的天氣也讓供電設備吃不消。德宏供電公司梁河分公司35千伏河東變電站為35千伏室外六氟化硫斷路器壓力表戴上了“遮陽帽”,有效解決六氟化硫斷路器壓力表檢查視窗的老化及六氟化硫氣體壓力短時升高的問題。

  進入夏季以來,隨著氣溫的升高,35千伏河東變電站值班人員在設備巡視時,發(fā)現(xiàn)35千伏301六氟化硫斷路器、302六氟化硫斷路器壓力比正常時高,經(jīng)檢查主變壓器負荷正常,其他回路斷路器壓力指示正常,儀表指示正常。通過觀察,值班員發(fā)現(xiàn)兩小時后壓力便上升了2兆帕,而其他指示均正常,與供電所、調(diào)度聯(lián)系后,了解到線路沒有發(fā)生故障。經(jīng)技術員檢測后,也排除了六氟化硫斷路器內(nèi)部故障可能。

  為了查找斷路器壓力上升異常的原因,生產(chǎn)技術部黃有朝師傅連續(xù)幾天中午守在斷路器旁,細致觀察記錄壓力變化情況,通過幾天的觀察,原因沒有找到,卻感覺幾天來,皮膚被太陽曬得鉆心的疼,他突然想到,六氟化硫斷路器壓力上升會不會是由于天氣太熱,溫度太高?要不也給它一頂“遮陽帽”。說干就干,他馬上找來一塊擋板為壓力表遮住陽光,1個小時過去了,壓力沒有繼續(xù)往上升,三個小時后壓力逐漸恢復了正常,原來,壓力的升高正是受到陽光高溫照射的影響。

  找到斷路器壓力升高的原因后,黃有朝馬上到材料店買來鋁塑板、螺絲釘,在鋁塑板上方正中鉆一個孔,再用螺絲把鋁塑板固定在壓力表外殼上,這樣就能遮住陽光,避免陽光的直射,安裝時為了不影響值班人員抄表,螺絲釘?shù)闹虚g留出四個螺紋的間隙,讓擋板可以輕松旋轉(zhuǎn)。小小的擋板不僅解決了六氟化硫氣體壓力短時升高的問題,還延緩了六氟化硫斷路器壓力表檢查視窗的老化問題,準確反映設備的運行情況。


  高溫下的優(yōu)質(zhì)服務

  電網(wǎng)線路和設備經(jīng)受住了“烤”驗,那么高溫下的優(yōu)質(zhì)服務做得又如何呢?按照省公司增供擴銷工作的要求,今年初以來,德宏公司專門成立增供擴銷小組,對增供擴銷工作進行了專門布置。為快速響應客戶新增用電負荷需求,公司始終全力做好業(yè)擴新增負荷供電服務,一是根據(jù)業(yè)擴報裝情況、95598報修和搶修信息等,認真梳理制約客戶新裝增容、易發(fā)生過負荷跳閘的“卡脖子”項目,及時將項目需求提交計劃、生技、基建部門協(xié)調(diào)解決,對進程進行全過程跟蹤、協(xié)調(diào)和督促。在95598呼叫中心,“95598”熱線每天熱得“發(fā)燙”。進入6月份以來,95598呼入總量明顯增多,為滿足客戶的需求,專門增加了坐席,及時接聽客戶咨詢和報修電話。

  專門走訪酒店、政府部門、醫(yī)院等重點客戶,為用戶們進行設備檢查,特別是對應急設備進行了模擬運行的測試,對檢查出的問題督促客戶及時進行整改。

  在搶修服務方面,5、6月?lián)屝薅嗌婕翱蛻艟€路負荷過重,導致電表燒壞、斷線、開關發(fā)熱以及跳閘等情況。接到搶修任務后,搶修服務人員在規(guī)定時間內(nèi)及時趕到搶修現(xiàn)場,確保在第一時間排除故障,恢復供電,為市民送出一片清涼。

  據(jù)悉,為做好今年迎峰度夏工作,確保德宏電網(wǎng)平穩(wěn)度過最大負荷期,確保居民和重要用戶正常用電。德宏公司全面梳理電網(wǎng)度夏期間存在的問題,同時開展負荷分析及預測工作,認真分析研究制定應對措施,確保各行業(yè)用電需求。一是客戶服務中心95598電話24小時開通,對用戶提出的問題及時準確地給予滿意答復和及時報修,確保故障及時搶修、停電及時復電;二是在省公司轉(zhuǎn)供電力不足和德宏網(wǎng)內(nèi)開展預試定檢工作時期,在電力供給不足的情況下執(zhí)行有序用電確保供電營業(yè)區(qū)內(nèi)重大政治活動場所、黨政軍機關、媒體宣傳機構和交通樞紐等重要用戶的用電需求,確保今夏全州電力供應正常;三是市場營銷部認真做好迎峰度夏保供電工作和應急預案,讓社會安定,群眾滿意、政府放心。

 

 

 

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