中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 徐瑋玲 邵靜 報道 近期，由六盤水供電局95598呼叫中心班組自行設計、體現(xiàn)班組文化的彩虹徽章新鮮出爐，象征“牽手連心”的“彩虹”橋把客戶與供電企業(yè)的距離拉得更近，95598呼叫中心的20名客戶代表們將以更飽滿的熱情和更真誠的態(tài)度為六盤水72萬電力客戶提供貼心服務。

　　為進一步深化班組文化建設，促進南網(wǎng)文化理念在六盤水供電局深植轉化，為該局新一輪科學發(fā)展提供文化支撐，95598呼叫中心作為服務型班組，提出了“真情橋梁一線牽，真誠服務暖人心”的服務口號，即用戶通過一根根電話線，將需求傳遞給了供電企業(yè)，客戶代表們將為用戶提供方便、快捷、高效、真誠的服務。同時，客戶代表們還充分發(fā)揮想象力，自行設計了由彩虹、桃心及五角星組成的服務徽章?；照轮械钠呱屎绱碇蛻舸韨儾煌男愿裉卣骱兔刻觳煌男那?，彩虹出現(xiàn)在雨后，代表著苦盡甘來的美好和多姿多彩的生活，而彩虹就像一座連心橋，通過95598電力服務熱線架起供電企業(yè)與用戶溝通的橋梁；桃心代表著客戶代表們想用戶之所想，急用戶之所急，用心為用戶提供服務；五角星則寓意萬家燈火。

　　為了提升班組的業(yè)務素質，縮短通話時間，提高工作效率，95598呼叫中心制定了嚴格的培訓計劃，每天早上都要練習普通話、打字；每周對員工的通話技巧、站姿、坐姿、電工基礎知識進行一次培訓；同時，95598客戶代表堅持每天抽聽幾十個甚至上百個電話通話錄音，通過對發(fā)現(xiàn)的問題有針對性的培訓，客戶代表的溝通能力、服務技巧得到了快速提高，為提升客戶滿意率提供了堅實的保證。為了最大限度地縮短搶修復電的時間，客戶代表利用業(yè)余時間參與搶修現(xiàn)場培訓，提升引導客戶簡單故障自行處理的能力，以便準確判斷故障類別，提高派工的準確性；同時，還與交通臺聯(lián)動，及時掌握交通信息，建立配網(wǎng)搶修車輛GPS定位系統(tǒng)，選擇最佳行車路線；保證調度、搶修及操作人員之間實現(xiàn)無縫連接。2013年上半年，95598呼叫中心共處理故障4866件，20秒坐席接通率達92.86%。