95598電力呼叫中心是一個(gè)統(tǒng)一、面向客戶的綜合性服務(wù)平臺(tái)，受理客戶有關(guān)用電方面的咨詢、查詢、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)，并可通過人工外撥、傳真、語(yǔ)音播放、Email等形式答復(fù)客戶。它支持多種媒體的接入及呼出，客戶可通過如電話、電子郵件、手機(jī)短信息等方式向呼叫中心提出服務(wù)要求。同時(shí)呼叫中心整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、事故搶修系統(tǒng)、GPS車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GIS配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)等信息資源，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，最大限度地滿足客戶的各種呼叫請(qǐng)求，為客戶提供"7X24小時(shí)"全天候的服務(wù)。