日前，蓮都供電公司95598呼叫中心系統(tǒng)完成升級(jí)改造，新系統(tǒng)投入運(yùn)行后各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和性能實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。

　　95598呼叫中心系統(tǒng)自投入運(yùn)行以來，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，該系統(tǒng)為客戶提供了一個(gè)全方位、多層次、全天候的服務(wù)平臺(tái)，在滿足客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)等各種需求方面發(fā)揮了重要作用。隨著服務(wù)信息化時(shí)代的來臨以及客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求，原系統(tǒng)急需升級(jí)改造。為了合理配置搶修資源，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，今年11月，該公司啟動(dòng)了95598呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)改造工程。

　　據(jù)該公司95598呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，升級(jí)后的系統(tǒng)具有來電自動(dòng)識(shí)別功能，在電話呼入的同時(shí)能夠同步調(diào)出客戶的相關(guān)檔案和歷史呼叫信息，方便座席員第一時(shí)間了解客戶需求，還可按客戶級(jí)別對(duì)VIP客戶、重要客戶等提供優(yōu)先接入管理和服務(wù)。（蓮政）