3月31日，國網(wǎng)重慶市電力公司組織95598知識庫管理員，對95598呼叫中心知識庫電費電價、電能計量、故障報修、營業(yè)業(yè)務(wù)、供用電技術(shù)等板塊進(jìn)行認(rèn)真梳理，進(jìn)一步提升知識管理和應(yīng)用水平，為95598客戶服務(wù)提供有力支撐。

　　據(jù)了解，該公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)知識庫新系統(tǒng)于2013年8月編制完成，內(nèi)容囊括地區(qū)差異性知識收集、整理、審核、上報等工作，為加快95598業(yè)務(wù)集中進(jìn)程和國家電網(wǎng)95598客服中心運營提供了強有力的信息技術(shù)支撐。

　　為提升95598呼叫中心知識管理員采編能力，今年三月，該公司客服中心積極參加國網(wǎng)客服中心第一期地市知識管理員培訓(xùn)，對知識庫框架、目錄、板塊及內(nèi)容編寫進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并對知識采編、系統(tǒng)操作等技能進(jìn)行了現(xiàn)場演練。通過培訓(xùn)，采編人員對95598知識采編及時性、準(zhǔn)確性有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

　　同時，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，該公司結(jié)合重慶實際，組織本單位采集人員再次對知識庫進(jìn)行了清理，并層層傳遞國網(wǎng)培訓(xùn)內(nèi)容和工作要求，認(rèn)真清理重慶地區(qū)方言模塊和電力常用詞語、句子等文字，為95598接話員準(zhǔn)確辨別地方方言提供有力支撐，以便更好的為廣大電力客戶服務(wù)。