“您好，我是王思思，寧波地區(qū)突發(fā)區(qū)域性停電，請(qǐng)立即將回訪組全體話務(wù)人員簽入前臺(tái)話務(wù)。”“收到。”6月25日，時(shí)逢浙江省95598話務(wù)集中一周年之際， 95598熱線陸續(xù)接到寧波地區(qū)客戶報(bào)修和了解故障情況，話務(wù)突增，該中心立即啟動(dòng)應(yīng)急措施。

　　透過(guò)95598應(yīng)急演練展示屏，寧波供電公司回訪組簽入話務(wù)后，坐席人員明顯增加。但話務(wù)高峰依然持續(xù)，為保證接通率，省供電服務(wù)中心啟動(dòng)備班，休息室待命的日常備班人員有序走向坐席。與此同時(shí)，為減少客戶重復(fù)來(lái)電，運(yùn)營(yíng)巡查根據(jù)獲知的故障情況，編制了互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。

　　以上這一幕是浙江省電力公司根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)月活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案演練要求，為進(jìn)一步提高95598服務(wù)熱線應(yīng)急處置能力，而與寧波供電公司上演因?qū)幉?20千伏變電所受外力破壞導(dǎo)致故障停電，造成北侖局部區(qū)域停電，而展開的應(yīng)對(duì)緊急事件快速應(yīng)急機(jī)制演練。

　　“您好，我是省供電服務(wù)中心金宇力。寧波地區(qū)話務(wù)突發(fā)，初步判斷為北侖電網(wǎng)故障引起的區(qū)域性停電，請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)錄入停電區(qū)域及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。”

　　畫面?zhèn)鱽?lái)寧波供電搶修現(xiàn)場(chǎng)情況，該公司調(diào)控中心通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)獲知故障情況后，判斷停電影響范圍，提供故障停電區(qū)域報(bào)送寧波供電搶修服務(wù)中心。寧波供電搶修服務(wù)中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及輿情應(yīng)急處置預(yù)案。

　　隨后，兩地聯(lián)動(dòng)，還同時(shí)成功進(jìn)行了95598系統(tǒng)故障和恢復(fù)供電演練。浙江省電力公司副總經(jīng)理孔繁剛認(rèn)為，作為夏季用電高峰來(lái)臨前的演練，充分反映出供電服務(wù)系統(tǒng)高效、穩(wěn)定，員工隊(duì)伍訓(xùn)練有素，他提出要做好各項(xiàng)預(yù)防措施，保障浙江電網(wǎng)夏季用電安全。