今年以來，國網(wǎng)四平供電公司以開展黨的群眾路線教育活動為契機，大力加強窗口建設(shè)，全面提升窗口服務(wù)能力。

　　抓報單。該公司進一步完善《95598呼叫中心應(yīng)急預(yù)案》，全面啟動95598呼叫中心故障報修電話數(shù)量突增應(yīng)急預(yù)案。編制《95598呼叫中心管理考核細則》等管理制度，從接通率、話務(wù)量、客戶回訪滿意率等方面對坐席代表進行考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中問題，提高員工的責任和能力。

　　抓報裝。全面加強業(yè)擴報裝管理，完善客戶經(jīng)理制。大力推廣應(yīng)用客戶工程典型設(shè)計，統(tǒng)一技術(shù)和安全標準。繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，推行“三規(guī)范一創(chuàng)新”服務(wù)新標準、“我填寫，你確認；我辦理、你簽字，”的業(yè)務(wù)受理模式，縮短客戶辦電時限，提高工作效率。利用政府網(wǎng)站、報紙、微博等信息平臺，多渠道發(fā)布有關(guān)信息，實現(xiàn)客戶知曉率，客戶滿意率達100%。

　　抓報修。做到“五個第一”，即：第一時間座席值班長掌握情況、第一時間告知相關(guān)搶修人員、第一時間通知相關(guān)服務(wù)熱線、第一時間報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、第一時間機動人員和休班人員到崗。并向用電客戶做出承諾，故障搶修到位時間市區(qū)范圍不超過45分鐘、農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，偏遠地區(qū)不超過2小時。