在全國人民喜氣洋洋歡慶建國六十五周年之際，國網(wǎng)浙江電科院客戶服務中心“95598”呼叫中心服務熱線也以嶄新的姿態(tài)迎來全業(yè)務上收之后的第一個法定長假。

　　為確保“十一”期間“95598”呼叫中心服務熱線執(zhí)行流程暢通無阻，國網(wǎng)浙江電科院客戶服務中心于節(jié)前對節(jié)假日值班管理制度和系統(tǒng)、業(yè)務應急預案進行優(yōu)化，做到工作落實、責任落實、人員落實。首先，節(jié)日期間各部門管理人員按照值班表上崗，全天候在崗值班，及時處理各類常規(guī)和應急事件。“95598”工作現(xiàn)場人員繁多、場地情況復雜，現(xiàn)場值班人員每天將進行5次現(xiàn)場巡邏，集中對吸煙區(qū)、消防通道等場所進行專項檢查。其次，加強“95598”接單審核人員坐席值班管理，制定緊急情況備班預案，在發(fā)生話務工單突增的情況下第一時間啟動備班，確?？蛻舾黝愑秒娦枨鬅o縫傳達和及時處理。同時，中控在節(jié)假日期間每日兩次定時發(fā)送短信匯報當日的業(yè)務情況。此外，客服中心于節(jié)前積極協(xié)調(diào)全省11個地市供電搶修服務中心加強節(jié)日搶修力量安排，提前將各區(qū)域停電信息錄入系統(tǒng)進行報備，保證來電查詢渠道暢通，為我省電力客戶過個歡喜亮堂的國慶提供強有力的后備保障，并提供“優(yōu)質、方便、快速、真誠”的供電服務。

　　據(jù)悉，隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”業(yè)務改革的不斷深化，“95598”作為國家電網(wǎng)公司對外服務的重要窗口，也將完成自身的大服務建設，我省“95598”呼叫中心服務熱線電話業(yè)務已于9月20日集中至國網(wǎng)客戶服務中心南方分中心，全業(yè)務集中之后，國網(wǎng)浙江電科院客服中心負責承辦我省95598業(yè)務工單的接單、處理、轉派、督辦及回復等業(yè)務。通過前期“分層級、分專業(yè)、分崗位”的專項業(yè)務培訓和跟班輪崗學習，培養(yǎng)了一支專業(yè)素質過硬的客服專員，正以精神抖擻的嶄新面貌迎接國慶，開篇譜寫客戶服務的新章節(jié)。