近年來，桂林供電局95598呼叫中心服務熱線班堅持用文化的力量引領班組管理和團隊建設，努力將95598呼叫中心熱線從簡單的話務中心逐步轉(zhuǎn)化為客戶問題解決中心、服務調(diào)度監(jiān)控中心，形成了獨特的真心聆聽、用心管理、熱心公益、貼心關懷、開心共建的“五心”服務班組文化。成立11年來，服務熱線班客戶回訪滿意率為99.9%，一次性解決率達99.99%。

　　據(jù)悉，95598服務熱線班成立于2003年。自成立以來，班組確立了服務、質(zhì)量、創(chuàng)新三項特色工作理念，以QC活動為載體，以客戶滿意為目標，對服務瓶頸進行課題攻關，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務監(jiān)督作用，對每一個課題進行全過程的閉環(huán)管理，切實提高服務質(zhì)量和運營管理水平，全面提升了95598解決問題能力。班組QC課題多次榮獲自治區(qū)質(zhì)量管理技術成果獎，班組也被國家水電質(zhì)協(xié)授予優(yōu)秀QC小組的榮譽稱號。