國網(wǎng)蒙東電力95598全業(yè)務(wù)集中適應(yīng)性改造工作順利完成，與國網(wǎng)公司平臺系統(tǒng)對接上線后，實現(xiàn)了蒙東電力四盟市所有用戶撥打95598呼叫中心電話由國網(wǎng)公司客服中心統(tǒng)一受理，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一了服務(wù)標準，業(yè)務(wù)覆蓋蒙東電力四個盟市供電用戶及35個旗縣農(nóng)電用戶1194萬戶，約占內(nèi)蒙古自治區(qū)總?cè)丝诘?0%。

　　建設(shè)全網(wǎng)集中客戶服務(wù)中心是進一步發(fā)揮95598在融合客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)、信息資訊、品質(zhì)管理、市場營銷等方面功能的重要舉措。國家電網(wǎng)公司以為客戶和公司創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，優(yōu)化整合服務(wù)資源，大力拓展服務(wù)內(nèi)容，打造“全業(yè)務(wù)、全天候、服務(wù)專業(yè)化、管理精益化、發(fā)展多元化”的“兩全三化”客戶服務(wù)中心，持續(xù)提升服務(wù)能力。

　　2014年初，國網(wǎng)蒙東電力作為國網(wǎng)公司第一批全業(yè)務(wù)集中試點單位，國網(wǎng)蒙東信通公司以“保安全、保服務(wù)、保穩(wěn)定”為主線，按照“安全第一、積極穩(wěn)妥、有序推進、統(tǒng)籌兼顧、務(wù)期必成”的原則，加快推進95598全業(yè)務(wù)集中工作。面對該項目時間緊、任務(wù)重的實際情況，國網(wǎng)蒙東信通公司認真組織各實施廠家制定時間進度表，并嚴格按照進度表進行項目實施工作，保證切割上線順利完成。

　　4月末，完成與國網(wǎng)客戶服務(wù)中心南分中心的語音應(yīng)急鏈路建設(shè)；完成營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)性改造，實現(xiàn)與國網(wǎng)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)交互、流程融合。5月中旬，配合國家電網(wǎng)公司開展全業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接演練。5月末，完成中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備、SBC擴容改造。5月末，梳理優(yōu)化95598業(yè)務(wù)流程，強化營配數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)支撐。6月13日配合國網(wǎng)客戶服務(wù)中心完成系統(tǒng)割接上線，95598全業(yè)務(wù)正式由國網(wǎng)客戶服務(wù)中心受理。

　　95598全業(yè)務(wù)集中后，為了保障設(shè)備穩(wěn)定運行及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，國網(wǎng)蒙東信通公司對省內(nèi)的華為語音網(wǎng)關(guān)及SBC設(shè)備納入到監(jiān)控設(shè)備范圍，對設(shè)備的運行狀態(tài)及告警信息進行了采集及實現(xiàn)了告警通知功能。同時根據(jù)故障處理人員要求，對客戶與國網(wǎng)座席人員的通話進行了自動錄音，方便故障處理人員更詳細的了解客戶的需求，避免溝通偏差。蒙東公司實現(xiàn)了9559業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)評價和服務(wù)感知的高度統(tǒng)一，有效消除地域服務(wù)差異，目前國網(wǎng)蒙東電力設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，95598業(yè)務(wù)在全業(yè)務(wù)集中后使用率程上升趨勢。樹立了公司良好的社會形象，提升了國家電網(wǎng)品牌價值和美譽度，促進了供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。