神秘的電網(wǎng)生活是怎樣的？8月14日，廣西電網(wǎng)南寧供電網(wǎng)組織知名網(wǎng)友、新媒體人深入體驗(yàn)廣西電網(wǎng)的基層與電網(wǎng)人“交換8小時(shí)”，走訪(fǎng)調(diào)度中心、95598呼叫中心、配電搶修現(xiàn)場(chǎng)、供電搶修現(xiàn)場(chǎng)，感受你鮮為人知的“電網(wǎng)人”日常工作。
當(dāng)天早上不到8點(diǎn)，就有網(wǎng)友、新媒體人陸續(xù)到達(dá)了南寧供電局大廳。有的網(wǎng)友迫不及待地穿上了新分發(fā)的牛仔搶修服，拿著手機(jī)拍照發(fā)微博，等待8小時(shí)電網(wǎng)體驗(yàn)的正式開(kāi)始。來(lái)到電力調(diào)度中心，服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班班長(zhǎng)向現(xiàn)場(chǎng)眾位體驗(yàn)者介紹了電力系統(tǒng)運(yùn)作的大致情況，并解答了電網(wǎng)發(fā)生故障后是否會(huì)停電的問(wèn)題。他還介紹，電網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)狀，通過(guò)電網(wǎng)相互支援調(diào)，調(diào)整電網(wǎng)的運(yùn)行方式，南寧電網(wǎng)可以做到3座市區(qū)主要變電站停止運(yùn)行，保證市民“零停電”。
95598南寧呼叫中心個(gè)人話(huà)務(wù)記錄最高達(dá)360個(gè)／9小時(shí)
一進(jìn)入95598呼叫中心，此起彼伏的電話(huà)聲顯示出平日話(huà)務(wù)工作的繁忙，網(wǎng)友們很自覺(jué)地保持安靜，以免影響話(huà)務(wù)員的工作。而記者觀察到，每個(gè)話(huà)務(wù)員桌子上的辦公用品都按著黃線(xiàn)擺放整齊，只有簡(jiǎn)單的雙屏電腦、電話(huà)、水杯、計(jì)算器等用品，展現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化的定制管理。而辦公用具中，提醒話(huà)務(wù)員保持笑容的小鏡子十分矚目，網(wǎng)友也了解到話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)需要口、腦、手、面部表情并用，工作很不簡(jiǎn)單。
網(wǎng)友們?cè)诳吹皆?huà)務(wù)員在耐心回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，也在專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)員的幫助下體驗(yàn)了一次“臨時(shí)話(huà)務(wù)員”。體驗(yàn)者軒軒告訴記者：“話(huà)務(wù)員其實(shí)挺辛苦的，他們?nèi)藛T并不多，但是電話(huà)量卻不小，不僅需要熟悉很多業(yè)務(wù)，而且態(tài)度要保持良好，才能應(yīng)對(duì)客戶(hù)各種不同的問(wèn)題。”軒軒在體驗(yàn)的過(guò)程中還感覺(jué)到了客服們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。知名網(wǎng)友朱哥哥在體驗(yàn)后感慨：“客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題十分復(fù)雜，有些甚至已經(jīng)超出了他們的業(yè)務(wù)范圍，但客服們還是耐心的給予解答。”
對(duì)于市民們普遍反映的“95598老打不通”的問(wèn)題，工作人員介紹道：“南寧市的電力話(huà)務(wù)需求量很大，話(huà)務(wù)員人數(shù)也有限。最多的一天里總共打進(jìn)了將近4萬(wàn)個(gè)電話(huà)。”呼叫中心的劉班長(zhǎng)還告訴體驗(yàn)者們，他們目前最高的人均話(huà)務(wù)量是一天360個(gè)（從上午9點(diǎn)到下午18點(diǎn)），特別在臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣導(dǎo)致的電力故障，同時(shí)涌入的電話(huà)會(huì)很多。同時(shí)，用戶(hù)過(guò)于依賴(lài)電話(huà)熱線(xiàn)這一條‘獨(dú)木橋’，也是造成電話(huà)不通暢的原因。工作人員建議，用戶(hù)盡量通過(guò)網(wǎng)站、短信、微信、app等自助渠道尋求幫助，解決不了再撥打電話(huà)熱線(xiàn)，減輕95598熱線(xiàn)的壓力。
酷暑之下體驗(yàn)電網(wǎng)人檢修 體會(huì)用電“貴”如油
在興寧區(qū)的供電搶修現(xiàn)場(chǎng)，綜合辦主任寇有慶向大伙兒展示了由搶修人員剛剛拆除的燒壞開(kāi)關(guān)零件，他介紹這是由于夏天用電過(guò)多，變壓器承受不了造成，他們之前也為此相應(yīng)增加了變壓器。他也請(qǐng)大家遇到停電不要著急，因?yàn)橹灰l(fā)生電網(wǎng)事故導(dǎo)致居民停電，工作人員一定是第一時(shí)間了解情況并趕到現(xiàn)場(chǎng)處理的，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是酷熱天氣。記者同時(shí)了解到，一般遇到事故停電，供電部門(mén)當(dāng)天就會(huì)進(jìn)行隔離搶修。而為了不讓居民們重復(fù)斷電，引發(fā)生活不便，有時(shí)候工作人員都是帶電進(jìn)行操作搶修。
現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)友也穿上防電服，帶上絕緣手套，套上絕緣鞋，體驗(yàn)一番搶修工人的感覺(jué)。記者注意到當(dāng)時(shí)室外的氣溫高達(dá)36攝氏度，大多數(shù)網(wǎng)友感到酷熱難耐，當(dāng)穿上全套搶修工人的裝備后，網(wǎng)友不一會(huì)兒就已汗流浹背，而這些艱苦的環(huán)境也許對(duì)于檢修工人早就習(xí)以為常。網(wǎng)友們近距離參觀了電力搶修車(chē)，里面立體分類(lèi)放置著螺母破碎機(jī)、反光馬甲、強(qiáng)光手電筒、干粉滅火器、接地裝置、絕緣操作桿、風(fēng)動(dòng)套筒等搶修工具，讓網(wǎng)友們開(kāi)了眼界。
隨后體驗(yàn)者們來(lái)到五象新區(qū)的某個(gè)輸電線(xiàn)路鐵塔山腳下，在輸電人員的帶領(lǐng)下體驗(yàn)一回爬鐵塔檢修線(xiàn)路的感覺(jué)。在山下，輸電人員簡(jiǎn)單介紹40多米多高的高壓電塔結(jié)構(gòu)，以及輸電巡線(xiàn)工作具體的檢修要點(diǎn)、平日維護(hù)、日程記錄等。在他的帶領(lǐng)下，眾體驗(yàn)者還徒步上山前往鐵塔。烈日當(dāng)空下走在崎嶇泥濘的山路，還有半身腰高的野草群，讓隊(duì)伍中的不少人心生退意，選擇了原路折返；而一部分網(wǎng)友還是繼續(xù)前行，堅(jiān)持體驗(yàn)輸電人員的工作日常。到達(dá)鐵塔后，新浪網(wǎng)友“光光頭先生”在輸電人員講解示范作業(yè)裝備之后，有過(guò)蹦極經(jīng)歷的他主動(dòng)請(qǐng)纓爬上輸電線(xiàn)路鐵塔的第一基（約3米），并與電塔合影留念。
炎熱的夏天以及嚴(yán)寒的冬季里，用戶(hù)在享受著電力帶來(lái)的舒適生活的同時(shí)候，如果能夠想到這些生活用電的來(lái)源和安全維護(hù)的來(lái)之不易，也許就會(huì)更加珍惜用電。
在結(jié)束本次“交換8小時(shí)”的電網(wǎng)體驗(yàn)活動(dòng)后，體驗(yàn)者李杉在微信群中表達(dá)了自己的感想：“電網(wǎng)的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)整個(gè)線(xiàn)上的工作的人員的辛勤，我們熱了吹不到空調(diào)都覺(jué)得很受罪，更別說(shuō)工作人員冒著大太陽(yáng)修變電器檢查基站什么的了，看著都覺(jué)得很辛苦，感謝！”
