設(shè)備正常運(yùn)行的嗡嗡聲奏起最動(dòng)感的音樂，變電管理所在細(xì)致地記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)、謹(jǐn)慎地進(jìn)行倒閘操作，日復(fù)一日；工作間此起彼伏的電話鈴聲譜出最悠揚(yáng)的旋律，客戶服務(wù)中心在不停地接打電話、幫助客戶解決問題，周而復(fù)始。他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫恢?，用精益求精、用追求卓越書寫著?dāng)今匠人的別樣偉大。

 

　　精益求精，恪盡職守保電力可靠運(yùn)行

 

　　變電站相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的神經(jīng)中樞，是電網(wǎng)運(yùn)作中的心臟。也許在外行人眼里，變電管理所的工作就是拉拉閘、做做維護(hù)，當(dāng)真正走進(jìn)佛山供電局變電管理所，看到這些供電人的工作狀態(tài)時(shí)，才能理解他們?cè)谄椒补ぷ髦械钠D辛和不易，才能領(lǐng)略他們?cè)谄椒补ぷ髦械木媲缶湍瑘?jiān)守。

 

　　變電管理工作看著簡(jiǎn)單，而要成為一名合格的變電管理工作人員卻需要具備精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和過硬的技能知識(shí)。除了要熟悉電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及電網(wǎng)各主設(shè)備的運(yùn)行特征原理和構(gòu)造，還要熟練掌握系統(tǒng)的倒閘操作，設(shè)備維護(hù)，電網(wǎng)分析及事故處理能力。變電管理所中，巡維中心的主要任務(wù)是開展定期巡視、設(shè)備維護(hù)、電氣操作、兩票辦理，設(shè)備的檢修、試驗(yàn)驗(yàn)收工作和新建、改建、擴(kuò)建工程的竣工驗(yàn)收工作設(shè)備的運(yùn)行管理，以及事故預(yù)想、事故處理等工作，變電檢修班、繼電保護(hù)及自動(dòng)化班則要分別擔(dān)負(fù)起變電站一、二次設(shè)備的檢修、消缺工作，事故搶修、大修技改、設(shè)備驗(yàn)收，新擴(kuò)建工程或大修技改工程的一、二次圖紙審查校對(duì)工作以及相應(yīng)的設(shè)備檔案管理工作。

 

　　變電管理所的工作非常瑣碎，例行的高壓室和蓄電池維護(hù)每月1次，有人值守變電站的巡查每日1次，無人值守站的巡查每月2次…… “我們外出開展變電站的維護(hù)、倒閘、巡視等工作時(shí)，工作任務(wù)比較緊,一般都會(huì)提前趕到工作現(xiàn)場(chǎng)。”巡查檢查的當(dāng)天，佛山供電局巡維中心的工作人員7點(diǎn)多就已全部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

 

　　到達(dá)倒閘操作現(xiàn)場(chǎng)后，監(jiān)護(hù)人拿著記錄卡，操作人拿著“萬能鑰匙”五防鑰匙，兩人彼此重復(fù)著各項(xiàng)指令，“技術(shù)參數(shù)符合要求”“設(shè)備運(yùn)行正常”……“萬能鑰匙”操作把手中，存儲(chǔ)著當(dāng)天每一項(xiàng)工作的調(diào)度指令，操作走錯(cuò)一步，就開不了下一步的鎖。倒閘操作即將開始時(shí)，巡維中心值班長(zhǎng)提醒我們道，“一會(huì)兒會(huì)有大的聲響，你們不要害怕”。他的話音剛落，伴著“砰”的一聲響，幾道電火光就在我們頭頂上方閃過。記者身處現(xiàn)場(chǎng)不由得一個(gè)哆嗦，但巡維中心的他們，卻依然保持一臉平靜，繼續(xù)進(jìn)行著各項(xiàng)操作。

 

　　“我們的工作，就是起早貪黑地忙。只有把這些平常的工作做到位、做到極致了，才能保護(hù)供電的萬無一失。”有時(shí)運(yùn)營(yíng)班要參加所有的檢修工作，班組內(nèi)部的維護(hù)、操作也要進(jìn)行，他們?cè)缟?點(diǎn)伴著點(diǎn)點(diǎn)的星光出門，晚上8點(diǎn)踏著灑落滿地的月光而歸。

 

1

 

　　追求卓越，至臻服務(wù)贏百姓贊美之聲

 

　　十年間，佛山供電局的服務(wù)從“窗口”拓展到了社區(qū)；十年間，佛山供電局把電話旁的相守延伸到指尖的便捷。十年間，佛山供電局的服務(wù)內(nèi)容愈加豐富、服務(wù)載體更加多樣，而客戶服務(wù)中心對(duì)卓越服務(wù)的追求和堅(jiān)守卻從未改變。

 

　　營(yíng)業(yè)廳窗口是服務(wù)市民的第一陣線。上了年紀(jì)的市民或許記得，多年以前的窗口服務(wù)功能還很單一，辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)要跑多個(gè)窗口，反復(fù)排隊(duì)等候，辦理一次業(yè)務(wù)要浪費(fèi)不少的時(shí)間和精力。2002年，佛山供電局開創(chuàng)性地推出營(yíng)業(yè)廳全功能式業(yè)務(wù)柜臺(tái)，一個(gè)服務(wù)窗口可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。2007年，佛山供電局推出跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，市民可在營(yíng)業(yè)廳跨區(qū)辦理各類用電業(yè)務(wù)，打破了原有的地域限制。2012年，佛山供電局全面進(jìn)駐南海區(qū)的行政服務(wù)中心，把供電服務(wù)延伸到了市民用電的“最后一公里”。

 

　　佛山供電局的服務(wù)距離不斷向市民延伸，也緊緊拉近了與市民的心理距離。“不出社區(qū)就能報(bào)裝，很方便。供電部門把服務(wù)送到了家門口，我們得到了實(shí)實(shí)在在的好處！”在南海區(qū)桂城社區(qū)行政服務(wù)中心的綜合業(yè)務(wù)窗口，社區(qū)居民李先生剛辦完居民新裝用電業(yè)務(wù)，連聲稱贊供電企業(yè)的服務(wù)貼心、到位。

 

　　佛山供電局客戶服務(wù)中心的一個(gè)工作間里，電話鈴聲此起彼伏，電話那頭是焦急咨詢用電難題的用戶，電話這頭是溫柔有條理的耐心解答。“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”“您好，李先生，請(qǐng)問您家的停電問題解決了嗎？”日復(fù)一日地接聽電話與回訪，就是佛山供電局95598客戶服務(wù)呼叫中心的工作。從2001年底起，佛山用電客戶服務(wù)呼叫中心已經(jīng)啟用了15年，每人每天的電話量也從十幾個(gè)增長(zhǎng)到現(xiàn)在的上百個(gè)。遇到臺(tái)風(fēng)、高溫天氣，平均每人一天要接聽超過300個(gè)電話。從2011年開始，95598客戶服務(wù)呼叫中心展開的月度客戶滿意度調(diào)查顯示，每月約4000宗客戶評(píng)價(jià)中，滿意率皆達(dá)99%以上。

 

　　從窗口忙碌的身影，到電話旁的相守，再到現(xiàn)在的掌上客戶端，客戶服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)模式和渠道的腳步也從未停歇。隨著24小時(shí)自助終端服務(wù)的布點(diǎn)，佛山供電局率先在全省范圍內(nèi)形成“十分鐘繳費(fèi)圈”；隨著網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳客戶端的上線，市民只需用指尖輕輕一點(diǎn)，就可以方便快捷地完成電費(fèi)繳納，還可以查詢電費(fèi)賬單和電量分析。

 

 

2

 

　　結(jié)語：默默堅(jiān)守，不斷超越，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)堅(jiān)定前行的力量

 

　　精益求精是一種責(zé)任，追求卓越是一種境界，佛山供電局的變電管理所和客戶服務(wù)中心的員工們用最樸實(shí)的行動(dòng)推動(dòng)著佛山電力的穩(wěn)步邁進(jìn)，用貼心的服務(wù)打造著佛山電力的企業(yè)品牌。

 

　　在平凡崗位中的默默堅(jiān)守，在日常工作中的不斷超越，日復(fù)一日，年復(fù)一年，是他們承載起了佛山電力事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的希望，撰寫著電力發(fā)展的新篇章。