1月17日，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心圓滿完成95598話務(wù)容災(zāi)南北互備演練，標(biāo)志著國網(wǎng)客服中心具備全量話務(wù)互備能力、重大災(zāi)害服務(wù)不間斷能力。
1月11日、17日，由國家電網(wǎng)公司營銷部和信通部組織，24家?。ㄊ校┕竞蛧W(wǎng)客服中心共同參與，分兩批開展了南北互備演練，演練模擬了當(dāng)一個(gè)分中心發(fā)生災(zāi)難，所有人員無法正常接聽電話的場景，通過采取將其服務(wù)所有?。ㄊ校┕倦娫捜哭D(zhuǎn)接至另外一個(gè)分中心的應(yīng)急措施，取得了電話接聽有序、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)暢通、客戶服務(wù)感知良好的效果，實(shí)現(xiàn)了預(yù)想演練目的。
此次演練，考驗(yàn)了信息系統(tǒng)承載南北分中心全量話務(wù)能力，驗(yàn)證了業(yè)務(wù)跨中心受理處置機(jī)制的完備性，鍛煉了一支業(yè)務(wù)精湛、配合默契、協(xié)同高效的應(yīng)急處置專業(yè)團(tuán)隊(duì)，磨合了國網(wǎng)客服中心與省（市）公司的高效協(xié)同配合能力。
國網(wǎng)客服中心將充分總結(jié)此次災(zāi)備互備演練成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)完善應(yīng)急方案和應(yīng)急預(yù)案，明確各項(xiàng)應(yīng)急啟動(dòng)條件和啟動(dòng)流程，把應(yīng)急演練納入常態(tài)運(yùn)營工作，不斷提高應(yīng)急管理水平，為今后應(yīng)對迎峰度夏（冬）、自然災(zāi)害、不可抗力南北互備打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
