九江新聞網(wǎng)訊（記者 陳修平）為了傾聽市民訴求，九江市供電公司于2003年10月1日開通了全國統(tǒng)一供電服務(wù)熱線95598，為客戶提供電費查詢、故障報修等服務(wù)。

　　市供電公司不斷提升95598熱線的服務(wù)功能，于2006年1月對客戶服務(wù)中心進行了升級，由最初的3名工作人員增至16名。2009年5月，該公司再次對95598客服系統(tǒng)進行了全面升級，采用全國統(tǒng)一SG186客服系統(tǒng)，運用先進的數(shù)字自動語音系統(tǒng)，提供64路人工及自動語音線路，24小時不間斷為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴、故障報修等各項電力服務(wù)，并設(shè)有各種不同緊急狀態(tài)的預(yù)案以應(yīng)對各種應(yīng)急需求。

　　95598客戶服務(wù)中心主管告訴記者：“我們對廣大市民的承諾就是‘只要你一個電話，剩下的事情我來辦’！力求做到客戶只要撥通95598，一切問題由客服中心協(xié)調(diào)處理。”

　　經(jīng)過6年的發(fā)展，95598客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容不斷得到擴展，如今該熱線可以受理以下服務(wù)項目：客戶憑用戶號即可查詢電費與電量及相關(guān)信息；用電投訴舉報包含對供電公司所有的供電服務(wù)、用電情況等的投訴、舉報、建議、訴求，熱線工作人員會及時傳遞給相關(guān)部門處理，要求反饋信息，回訪客戶；提供全市計劃檢修、故障搶修停電情況查詢；每月12日、20日利用短信平臺對未能及時繳納電費的用戶進行溫馨提示，以免因停電給用戶的生活和工作帶來不便；電價政策、用電優(yōu)惠政策、電力法律法規(guī)等用電信息均可撥打熱線咨詢；對于恢復用電等情況，均可撥打熱線查詢所申請的業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，并且聯(lián)系督促進度；對于突發(fā)性的大面積停電，用戶撥打熱線時，可在第一時間內(nèi)得知停電信息。