昨日記者從市政府獲悉，福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)昨日推廣到8縣（市），并投入使用。
 
    據(jù)了解，福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)于去年3月依托“中國福州”門戶網(wǎng)站，在我市5城區(qū)及市直部門范圍內(nèi)開通。它的主要功能有：政策咨詢、投訴處理、信息發(fā)布等功能，及時為廣大企業(yè)和市民排憂解難。 

    這次系統(tǒng)又進行了升級，增加了“對訴求件滿意度或評論”功能，市民通過該新增功能，可以對部門接到訴求件后的回復(fù)和辦理情況進行滿意度評定。對于涉及到多個部門訴求件，系統(tǒng)還解除了以往只能轉(zhuǎn)到一個部門的限制，可以同時發(fā)往各相關(guān)部門處理。以此，引入外部監(jiān)督機制，突出公眾的參與性和主導(dǎo)性，對訴求件辦理情況進行全程跟蹤監(jiān)督與評定，從而推動系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。

新華網(wǎng)福建頻道