根據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月18日至20日，濟(jì)南市12319熱線共接到電話3421個(gè)，其中防汛類電話1479個(gè)，截至雨后第二天大部分問(wèn)題得到處置。為了保障特大暴雨中，12319熱線暢通，18日下午接到防汛警報(bào)后，濟(jì)南市12319熱線立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)天值班的話務(wù)員全部延長(zhǎng)工作時(shí)間，與夜班的話務(wù)員一同值守，使12319熱線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，增加督察人員值班力度，加派人手，有緊急情況時(shí)，及時(shí)調(diào)度指揮。技術(shù)人員也24小時(shí)值班，隨時(shí)監(jiān)控?zé)峋€技術(shù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　今后，濟(jì)南市12319熱線對(duì)應(yīng)急反應(yīng)進(jìn)行調(diào)整：在接到濟(jì)南市城市防汛或者其他應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)令后，改變熱線電話的正常處理程序，由話務(wù)員直接向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；根據(jù)事件的具體情況，迅速通知責(zé)任單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)；在接到濟(jì)南市城市防汛應(yīng)急預(yù)案終止令后，由技術(shù)科對(duì)應(yīng)急預(yù)案反應(yīng)時(shí)的所有熱線數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總，由綜合科對(duì)其作專項(xiàng)報(bào)告；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員均需到中心參與值班，督察人員加強(qiáng)人手。

　　此外，督察人員立即在全市重要道路、公眾場(chǎng)所展開(kāi)巡查巡視，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)救助。全體值班人員立即向各區(qū)、局、行業(yè)工作站及有關(guān)部門、聯(lián)動(dòng)單位等發(fā)布險(xiǎn)情，傳遞信息，保證上傳下達(dá)，不得延誤、遲疑。