多語(yǔ)種應(yīng)急呼叫中心設(shè)在朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)區(qū)委，現(xiàn)有30名志愿者。在這間不足30平方米的辦公室里，每個(gè)語(yǔ)種每天至少配備一名志愿者，上午8時(shí)至晚上9時(shí)，辦公室的4部電話(huà)可同時(shí)滿(mǎn)足60個(gè)呼入的需求。此外，多語(yǔ)種應(yīng)急呼叫中心還為人們提供乘車(chē)路線(xiàn)、餐飲信息，以及當(dāng)天賽事信息、場(chǎng)館路線(xiàn)介紹等。

　　據(jù)介紹，該呼叫中心還與朝陽(yáng)區(qū)政府服務(wù)平臺(tái)96105合作，首次支持三方通話(huà)，實(shí)現(xiàn)三方互動(dòng)。當(dāng)場(chǎng)館的志愿者無(wú)法跟外國(guó)朋友用語(yǔ)言交流的時(shí)候，就會(huì)向呼叫中心求助。三方通話(huà)，即求助者打進(jìn)呼叫電話(huà)后，若接線(xiàn)員無(wú)法解決，在不掛斷電話(huà)的情況下，接線(xiàn)員可通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打他人電話(huà)，同時(shí)幫助求助者解決問(wèn)題。