在前一陣記者對各地市長電話做秀的抨擊中，唯有北京市長電話成為這次抨擊中的一面不倒的紅旗?，F(xiàn)在北京市政府又悄然的開始了第四期的建設，并堅持"只有更好的為群眾服務才能回報社會的信任"。

　　市長電話，又稱"政府便民電話"、"政府熱線"，作為政府與群眾溝通的橋梁，越來越受到各界關(guān)注。群眾通過電話方便、及時地向政府反映情況，以表建議、要求解決問題，領(lǐng)導可以通過電話報送的各種信息隨時了解社情民意。"12345"由信息產(chǎn)業(yè)部批準，成為政府熱線的專用接入號碼。

　　北京市12345市長熱線由北京佳訊飛鴻公司建設，采用前雙臺的方案，首創(chuàng)國內(nèi)接入設備雙機備份的模式，系統(tǒng)達到99.9999%的高可靠性。2000年進行一期建設，初期規(guī)模為60路外線接入，60路IVR，10路人工坐席；在02和04年分別進行第二期和第三期擴容升級，將18區(qū)縣政府便民電話納入熱線的服務范圍，接入數(shù)擴大到120路，并建立內(nèi)部ICC呼叫平臺?，F(xiàn)在日呼叫量約1萬次/天，高峰時期達到5萬/天，真正成為了北京市政府與群眾溝通的橋梁。

　　在歷期的擴容中，采用的軟件平臺AnyTouch從未更換過，只是在平臺之上開發(fā)了新的業(yè)務功能，增加了新的硬件接入設備。充分體現(xiàn)了AnyTouch平臺的開放性、擴展性和兼容性。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯