針對各行業(yè)、各部門監(jiān)督投訴熱線的分散、渠道不暢，或解答問題不滿意、部門推諉扯皮不辦事等問題，96515熱線將全省200多個訴求服務(wù)分平臺和省、市、縣（區(qū)）3000多個訴求服務(wù)電話進(jìn)行整合，通過話務(wù)員的接聽或轉(zhuǎn)接，實(shí)施統(tǒng)一管理。

　　96515熱線不同于一般熱線，它立足于對各渠道的監(jiān)督和管理，并與民心網(wǎng)相連接，采用了“網(wǎng)線互動”模式。通過熱線，市民群眾反映的問題將直接進(jìn)入民心網(wǎng)督辦系統(tǒng)，重點(diǎn)辦理，保證群眾訴求得到有效解決。對于所有轉(zhuǎn)接的群眾訴求信息，民心網(wǎng)上將公開反饋。同時，民心網(wǎng)上公開反饋的問題結(jié)果，96515話務(wù)員通過回訪，第一時間告知群眾。

　　96515熱線平臺由省網(wǎng)通公司投資300萬建設(shè)，面向全省所有電話用戶開放，市民撥打只收取本地區(qū)內(nèi)的通話費(fèi)，轉(zhuǎn)接至各級政府部門和有關(guān)行業(yè)所產(chǎn)生的本地和長途通話費(fèi)全免。

沈陽日報