各縣(市)、區(qū)人民政府,市政府各部門:
《濟南市開通114政務熱線實施方案》已經市政府同意,現印發(fā)給你們,望認真組織實施。
濟南市人民政府辦公廳
二OO八年一月二十四日
濟南市開通114政務熱線實施方案
為進一步推動我市政務公開工作,優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境,樹立政府良好形象,方便群眾生產生活,現就建立和開通114政務熱線工作,制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發(fā)展觀,以建立服務型政府為目標,以方便公民、法人或者其他組織依法獲取政務(事務)信息為出發(fā)點,充分利用114電話導航平臺,實現政務(事務)信息查詢,更好地為社會公眾提供便民服務。
二、熱線主要功能
充分利用現有114電話導航資源,設立政務專席,開通114政務熱線,實現以下主要功能:
(一)查詢功能。群眾撥打114政務熱線,可以查詢全市各級政府、部門及公共事業(yè)單位的辦公地址、時間和交通路線及對外服務、監(jiān)督投訴電話號碼等。
(二)轉接功能。114話務員可直接將群眾來電轉接至相關政府、部門及公共事業(yè)單位,無需記錄號碼和進行二次撥號。
隨著工作的深入開展,將陸續(xù)開發(fā)新的服務功能。
三、熱線信息采集
114政務熱線信息采集范圍包括各級政府及其工作部門、直屬機構、辦事機構、派出機構、法律法規(guī)授權具有管理公共事務職能的單位和組織。信息內容包括單位名稱、辦公地址、辦公時間、交通路線、公開服務監(jiān)督電話號碼等。
四、任務分工
(一)上報資料。各縣(市)、區(qū)政府和市政府各部門要于1月31日前,將本單位及所屬部門的名稱、辦公地址、辦公時間、交通路線、公開服務監(jiān)督電話號碼等資料發(fā)送到濟南電子政務辦公系統(tǒng)“電子政務”郵箱(聯(lián)系人:高書省,聯(lián)系電話:86056208)。
(二)組織培訓。由網通公司負責對114臺話務員進行業(yè)務培訓,培訓內容主要是各部門的名稱、辦公地址、辦公時間、交通路線、公開服務監(jiān)督電話號碼等信息。通過培訓使話務員能夠將群眾提出的問題準確引導到相關部門、單位。
(三)試運行及正式開通。擬于2月18日—2月29日,進行114政務熱線試運行,如試運行情況良好,將于3月1日正式開通運行。
五、工作要求
(一)加強組織領導。市政務公開領導小組辦公室具體負責對114政務熱線工作的組織、指導、推進和協(xié)調。各縣(市)、區(qū)負責政務公開的機構要加強對本地114政務熱線工作的指導,督促有關部門和單位提供資料;在資料需要更新時,要及時報告市政府辦公廳。各有關單位要從講政治講大局的高度,高度重視114政務熱線工作,加強領導,明確任務,落實責任,切實把114政務熱線工作做好。
(二)加強協(xié)調配合。各部門要確保提供的信息完整、準確、及時,對于114政務熱線轉接來的電話,要確保有人接聽,反映事項有人辦理;要督促網通公司建立健全工作制度,加強管理,及時解決運行中的技術性問題,不斷總結經驗,全面提升服務質量。
(三)加強考核監(jiān)督。將114政務熱線工作納入全市政務公開工作統(tǒng)一部署,工作考核依照市政府辦公廳《關于印發(fā)濟南市政務信息公開考評暫行規(guī)定的通知》(濟政辦發(fā)〔2005〕17號)執(zhí)行。
